Kumtel Servis İptali Bildirimsiz Ve Kişisel Numaradan Arama

Kumtel’den iş adresi başlığı ile iş yerime aldığım buzdolabının kurulumu için talep oluşturdum ve iki gündür kurulum için bekliyordum. Ancak herhangi bir şekilde, kuruluma gelmeden önce aranacağımıza ve telefonu açmazsak talebin iptal olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadan, yetkili servisin şahsi bir cep telefonu numarasından araması üzerine, 10 dakika içinde geri dönmediğim için talebimin iptal edildiğini öğrendim.

Burası bir iş yeri ve zaman zaman müşterilerle 1–2 saat kesintisiz ilgilenmemiz gerekebiliyor. Tanımadığım bir şahsi numaradan gelen her telefonu açmam da mümkün değil. Servis ekibi iş yerine gelip beni yerimde bulamasaydı bunu anlayabilirdim, ancak sadece şahsi numaradan arayıp ulaşamayınca talebi iptal etmek son derece mantıksız bir sistem. Ülkenin yarısının tanımadığı numaraları açmadığı bir ortamda böyle bir uygulamanın olması ciddi mağduriyet yaratıyor.

İptal işlemi yapıldıktan sadece 12 dakika sonra Kumtel’den talebin iptal edildiğine dair SMS aldım, bunun üzerine yetkili servisi aradığımda da sistemlerinin bu şekilde işlediği söylendi ve sadece yeniden talep oluşturabildim. Sonuç olarak sadece kutu kartonunun kapağının açılması için toplamda yaklaşık 5 gün beklemiş olacağım ve iş yerimdeki mevcut küçük buzdolabı ile idare etmek zorunda kalıyorum.

Kumtel’den, servis randevuları öncesinde mutlaka “aranacağımıza ve telefonu açmazsak talebin iptal olacağına” dair açık bir beyan verilmesini, aramaların şahsi hatlardan değil, tanınabilir kurumsal numaralardan yapılmasını ve bu sistemin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut kurulum randevumun da bu mağduriyet dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.