Kumtel Servis Gecikmesi Ve Fırın Elektrik Sorunu

Kumtel’den 2024 yılında Kastamonu Cide’de bir bayiden aldığım üçlü ankastre setin fırınında elektrik gelmiyor, ışıkların hiçbiri yanmıyor. Bunun için arıza kaydı oluşturdum, bana normalde 3–7 iş günü içinde mutlaka teknik servisin ulaşacağı söylendi ancak 17 gün boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında tekrar şikayet açtık, bu kez 2 gün sonra teknik servisin geleceği söylendi fakat belirtilen tarihte yine gelen olmadı, kimse bizimle iletişime geçmedi. Yine ben kendim arayıp ulaşınca teknik servisin ertesi gün geleceğini öğrendim, bunu da kendi çabamla öğrendim. Telefonda görüştüğüm servis personeli de durumdan şikayetçi bir tavırdaydı, adeta ürüne bakmak istemiyor gibiydi ve başka servis de almıyor.

Ürünümün garantisi bitmek üzere ama hâlâ eve gelip ürüne bakan kimse olmadı. Kumtel’in servis sürecinin bu kadar aksaması ve müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda kalması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Hem Kumtel servis hizmetinin bu kalitesiz durumunun görülmesini hem de acil olarak tarafıma yetkili teknik servis yönlendirilmesini istiyorum.