Kumtel Şarjlı Kablosuz Mop Paspas Arızası İçin Süreli Servis Sorunu Ve Yetersiz Tazminat Talebi

Kasım 2025’in ilk haftasında BİM’den Kumtel hwsm-01 Şarjlı Kablosuz Mop Paspas satın aldım, 09.11.2025 tarihinde de garanti belgesi onaylandı. Ürünü aldığım ilk haftadan itibaren bir çalışıp bir çalışmama sorunu yaşadım, kısa süre sonra da tamamen çalışmaz hale geldi ve garanti kapsamında teknik servise götürdüm.

Servis ürünü yaklaşık 20 gün sonra arayarak tamir edildiğini, cihazı teslim alabileceğimi söyledi. Servise gittiğimde cihazı şarj aleti yanımda olmadığı gerekçesiyle test etmeden teslim ettiler. Eve döndüğümde ürünü denediğimde çalışmadığını fark ettim. Ardından sağlık sorunlarım nedeniyle birkaç ay şehir dışında kalmak zorunda kaldım. Döndüğümde ürünü ikinci kez servise götürdüm ve son olarak 03.10.2026 tarihinde teknik servise bıraktım. 28 Ekim 2026 tarihine kadar cihazla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

28.10.2026’da Kumtel tarafından telefonla arandım ve cihazın arızalı olduğu, bire bir değişim yapılacağı ancak stokta ürün olmadığı, bunun yerine Kumtel’in internet sitesi üzerinden 2.000 TL’lik başka bir ürün seçebileceğim söylendi ve bu işlem için bir WhatsApp hattı verildi. Ancak yaklaşık bir yıl önce 3.500 TL’ye aldığım ürün için, bugün enflasyon ortamında 2.000 TL’lik bir iade/alış hakkı sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldığım günden beri neredeyse hiç kullanamadım, bir yıldır sürekli servise gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte yakıt masrafım neredeyse ürün bedeline ulaştı.

Bana verilen WhatsApp hattı da robot yanıtlı olduğu için kimseye derdimi anlatamıyor, yazdıklarıma net bir dönüş alamıyorum. Ürünüm hâlâ yok, para iadem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Talebim, Kumtel hwsm-01 Şarjlı Kablosuz Mop Paspas cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bire bir yenisiyle değiştirilerek adresime kargolanması ya da ürünü satın aldığım dönemdeki bedeli olan 3.500 TL’nin, bir yıllık banka faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.