to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Garanti Belgem Rağmen Servis Reddedildi Ve Telefonlar Kapandı
25.08.2025 tarihinde Kumtel markalı hcc-02 model halı ve koltuk yıkama makinesini A101’den satın aldım. Ürünün üzerinde ve bana verilen belgede garanti süresinin 2 yıl olduğu açıkça yazıyor ve garanti belgem de hâlâ mevcut. Ancak ürünüm arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hale geldi.
1 Eylül’de Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 2 Eylül’de saat 14.30 civarında tekrar aradığımda ise bu kez garanti belgemin geçersiz olduğunu söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Sonrasında şikayet için tekrar tekrar aradığımda da her seferinde aynı kişiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, muhatap bulamadım.
Garantisi devam eden bir ürün için, geçerli garanti belgeme rağmen servis talebimin reddedilmesi ve telefonların bu şekilde kapatılması beni Kumtel markasından tamamen soğuttu ve büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve garanti belgemin kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel hcc-02 halı ve koltuk yıkama makinesini kullanırken cihaz bir anda ses değiştirerek durdu ve çalışmamaya başladı. Yaklaşık 1,5 ay önce yaşadığım bu arıza sonrasında, ürünümün garantisi devam ettiği için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım.
Telefon görüşmelerimde, garanti kapsamına rağmen arızayı kabul etmediler ve çözüm üretmek yerine telefonlar birkaç kez yüzüme kapandı. Farklı biriyle görüşebilmek için tekrar aradığımda yine aynı kişi çıktı, hatta şikayet oluşturmak istediğimde bile yine aynı kişiyle karşılaştım ve herhangi bir kayıt açılmadı, yardımcı olunmadı.
Garantisi devam eden bu ürün için arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazımın tamir edilmesini veya değişim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Melek Hanım, İletmiş olduğunuz Geçerli Garanti Belgem Rağmen Servis Reddedildi Ve Telefonlar Kapandı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bekliyorum, ben teşekkür ederim.
Teşekkürler.
