Geçerli Garanti Belgem Rağmen Servis Reddedildi Ve Telefonlar Kapandı

25.08.2025 tarihinde Kumtel markalı hcc-02 model halı ve koltuk yıkama makinesini A101’den satın aldım. Ürünün üzerinde ve bana verilen belgede garanti süresinin 2 yıl olduğu açıkça yazıyor ve garanti belgem de hâlâ mevcut. Ancak ürünüm arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

1 Eylül’de Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 2 Eylül’de saat 14.30 civarında tekrar aradığımda ise bu kez garanti belgemin geçersiz olduğunu söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Sonrasında şikayet için tekrar tekrar aradığımda da her seferinde aynı kişiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, muhatap bulamadım.

Garantisi devam eden bir ürün için, geçerli garanti belgeme rağmen servis talebimin reddedilmesi ve telefonların bu şekilde kapatılması beni Kumtel markasından tamamen soğuttu ve büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve garanti belgemin kabul edilmesini talep ediyorum.