Kumtel Randevu Servisi Gelmedi Ve Cevap Vermedi

Kumtel ünvanlı şirketin Kumtel İnox set üstü Ocak ko-420 f (LPG) model set üstü ocağını satın aldım. Kurulumu için çağrı merkezini arayarak 11 Nisan 2026 günü için İstanbul Kadıköy adresine yetkili servis kurulum randevusu aldım. Saat 09:00‑18:00 aralığında randevu verilebileceği, daha belirli bir saat aralığı verilemeyeceği ve gelecek ekibin gelmeden yarım saat önce telefonla arayacağı özellikle söylendi.

Belirtilen tarihte sabah 09:00’dan akşam 18:00’e kadar evde servis bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Çağrı merkezi telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, aynı şekilde şirketin WhatsApp hattından yaptığım başvuruya da herhangi bir yanıt dönülmedi. Olay sonrasında çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen şirketten hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada Kumtel servisiyle ilgili, randevu verilip servisin hiç gelmemesi konusunda çok sayıda benzer şikayet olduğunu, bu tutumun neredeyse yerleşik bir uygulama haline geldiğini gördüm. Şirket hakkında yapılan şikayetlerin bir kısmına yanıt dahi verme gereği duymadığını fark ettim. Yıllardır faaliyet gösteren kurumsal bir şirketin müşterisine karşı bu kadar duyarsız ve saygısız bir yaklaşım sergilemesini açıkçası beklemiyordum.

Tüketicilere, kurulum gerektiren Kumtel ürünlerini sadece fiyatı uygun olduğu için tercih ederken yaygın olarak yaşanan servis sorununu göz önüne almalarını tavsiye ederim. Aksi halde benim yaşadığım gibi mağduriyet ve pişmanlık yaşamaları çok olasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kurulum hizmetinin acilen ve sorunsuz şekilde sağlanması ve bu iletişimsizlik ile randevuya hiç gelinmemesi konusuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.