Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35717829
5
Yener sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kumtel Randevu Servisi Gelmedi Ve Cevap Vermedi

profile
Yener
Kumtel
13 Nisan 07:56
100

Kumtel ünvanlı şirketin Kumtel İnox set üstü Ocak ko-420 f (LPG) model set üstü ocağını satın aldım. Kurulumu için çağrı merkezini arayarak 11 Nisan 2026 günü için İstanbul Kadıköy adresine yetkili servis kurulum randevusu aldım. Saat 09:00‑18:00 aralığında randevu verilebileceği, daha belirli bir saat aralığı verilemeyeceği ve gelecek ekibin gelmeden yarım saat önce telefonla arayacağı özellikle söylendi.

Belirtilen tarihte sabah 09:00’dan akşam 18:00’e kadar evde servis bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Çağrı merkezi telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, aynı şekilde şirketin WhatsApp hattından yaptığım başvuruya da herhangi bir yanıt dönülmedi. Olay sonrasında çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen şirketten hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada Kumtel servisiyle ilgili, randevu verilip servisin hiç gelmemesi konusunda çok sayıda benzer şikayet olduğunu, bu tutumun neredeyse yerleşik bir uygulama haline geldiğini gördüm. Şirket hakkında yapılan şikayetlerin bir kısmına yanıt dahi verme gereği duymadığını fark ettim. Yıllardır faaliyet gösteren kurumsal bir şirketin müşterisine karşı bu kadar duyarsız ve saygısız bir yaklaşım sergilemesini açıkçası beklemiyordum.

Tüketicilere, kurulum gerektiren Kumtel ürünlerini sadece fiyatı uygun olduğu için tercih ederken yaygın olarak yaşanan servis sorununu göz önüne almalarını tavsiye ederim. Aksi halde benim yaşadığım gibi mağduriyet ve pişmanlık yaşamaları çok olasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kurulum hizmetinin acilen ve sorunsuz şekilde sağlanması ve bu iletişimsizlik ile randevuya hiç gelinmemesi konusuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.

Kumtel Logo
Kumtel
13 Nisan 08:33 (Şikayetten 36 dakika sonra)
Yener
Yener
13 Nisan 14:48

Müşteri temsilcisi Özlem Hanıma ilgisi için çok teşekkür ederim. Keşke servis baştan aynı ilgiyi gösterseydi. O zaman şikayete gerek kalmazdı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yetkili Servisin Gelmemesi Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

profile
Neşe
Kumtel
16 Şubat 18:13
526

Kumtel marka set üstü ocak satın aldım; ancak yetkili servisin kurulum için gelmemesi nedeniyle 5 gündür ürünü kullanamıyorum. Bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, fakat buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Servis kaydı oluştururken, bir...

1 Destek
5
Ceren sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kumtel Servis Randevusu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Ceren
Kumtel
29 Temmuz 2025 11:10
624
"Sağ olun"

Kumtel Ko-40 Ankastre Ocak Kurulumunda Randevu İptali Ve Uzun Bekleme

profile
Çiçek
Kumtel
02 Mart 19:24
554

Kumtel markalı ko-40 tahdf model ankastre ocağın kurulumu için 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki adresim için servis kaydı oluşturdum. İlk görüşmemizde ilçe servislerinin beni arayacağı söylendi ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ...

kumtel-ko-40-ankastre-ocak-kurulumunda-randevu-iptali-ve-uzun-bekleme-8.jpg
kumtel-ko-40-ankastre-ocak-kurulumunda-randevu-iptali-ve-uzun-bekleme-4.jpg

Öne Çıkan Konular

Kumtel Set Üstü Ocak Kumtel KO-420 Kumtel Müşteri Hizmetleri Kumtel Set Üstü Ocak whatsapp hattı Kumtel Set Üstü Ocak çağrı merkezi telefonu Kumtel KO-420 whatsapp hattı Kumtel KO-420 yetkili servis kurulum Kumtel KO-420 çağrı merkezi telefonu Kumtel KO-420 randevu alma Kumtel müşteri
Kumtel
KO-420
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Kumtel Kategorileri

TrustBuy Skoru