Teklif Edilen Pakete Geçiş Yapılmadı Ve Haksız Fatura Kesildi

Digiturk / beIN Connect üzerinden 27.08.2026 tarihinde saat 12:42’de Müşteri Temsilcisi T**** Bey ile yaptığım görüşmede, 100 megabit internet ve Yıldız Dolu paket için 1 yıllık üyelik karşılığında aylık 800 TL’lik teklifi kabul ettim ve bu şekilde üyeliğimin güncelleneceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu teklif kapsamında ifade edilen paketlere geçişim hiçbir şekilde sağlanmadı.

Ayrıca TV üyeliğimin son taahhüt günü 02.09.2026, internet için ise son taahhüt günü 02.05.2027 tarihli olmasına rağmen, 03.09.2026 tarihinde sadece internet taahhüdümü 100 megabit olarak ve taahhüt bitiş tarihini 03.09.2027 olarak yeniden güncellemişler. Bu işlem tarafıma herhangi bir onayım sorulmadan, teklif ettiğiniz paketler tanımlanmadan yapılmıştır. Üstelik bu süreçte 05.09.2026 tarihinde tarafıma 3.560,83 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

02.09.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “aciliyetinizi not düşüyorum, aranmayı bekleyin” denilmesine rağmen ne dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Hem verilen sözler tutulmamış, hem taahhüt yapım tek taraflı değiştirilmiş hem de çok yüksek ve haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

27.08.2026 tarihli görüşmede verilen teklifin tüm yükümlülüklerinin eksiksiz yerine getirilmesini, paketlerimin bu teklife uygun şekilde tanımlanmasını ve eylül ayı faturamın da tarafıma sunulan teklif doğrultusunda, aylık 800 TL olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerekli ise fazladan alınan bedellerin iadesini istiyorum.