Kumtel Ocağının Camı Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin Değişim Gecikiyor

Mayıs 2026’da Kumtel marka cam yüzeyli ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldım. Ürünlerim sıfır ve garanti kapsamındayken, sadece yaklaşık 1 ay içinde, Haziran ayında yemek ocaktayken ve hiçbir şekilde darbe almamış olmasına rağmen ocağın cam yüzeyi kendiliğinden patladı.

Bu durumun ardından Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istedim. Bana servis yönlendireceklerini söylediler ancak servis daha gelmeden ve ürünü görmeden, telefonda cam patlamasının garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler. Üstelik 10 günü aşkın bir süredir cam değişimi yapılmadığı için ocağı kullanamıyor ve bu nedenle fazladan mağduriyet yaşıyorum.

39 yaşındayım ve Kumtel markasını çocukluğumdan beri bilip güvenen bir tüketiciyim, ancak bu olay ve sonrasında servisten aldığım yaklaşım Kumtel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sıfır ve garantili bir üründe, hiçbir darbe olmadan kendi kendine patlayan cam yüzeyin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cam değişimiyle uğraştırılmadan ocağın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.