to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Montaj Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
Kumtel marka davlumbaz, ocak ve fırından oluşan ankastre setimizin montajı için 04.01.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüştüğüm kişiler montajın 3 ya da en geç 5 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne montaj için gelen oldu ne de benimle iletişime geçen biri olmadı
hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Mesaj gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Mail attım, yine kimse dönüş yapmadı. Kumtel gibi bilinen bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz yaklaşacağını gerçekten beklemiyordum, mağduriyet yaşıyorum.
Kütahya Merkez’de bulunan adresteki ankastre setimin montajının bir an önce, acil olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başvuruma ait 10286173 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel markalı ankastre setim için 04.01.2025 tarihinde montaj başvurusunda bulundum. 13.01.2025 tarihinde şikayetlerim üzerine montaj için geldiler ancak montaj yerinde eksik olduğunu belirttiler ve 16.01.2025 tarihine kadar eksikleri tamamlamamızı, sonra tekrar geleceklerini söylediler.
Belirtilen eksikleri 16.01.2025 tarihine kadar tamamladık fakat bugün 19.01 olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sürekli bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ürünlerimi kullanamıyorum.
Ankastre setimin montajının artık daha fazla gecikmeden, acil olarak yapılmasını ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Özkan K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Y13.01.2026 salı günü servisiniz geldi birkaç şeyi eksik gördü bunları tamamlayın cuma günü tekrar gelelim kurulumu yapalım dediler. Biz de perşembe günü montaja hazır hale getirdik ve servis ile iletişime geçtik cuma günü gelelim dediler lakin cuma günü aradığımızda telefonlarımız açılmadı farklı numaradan iletişime geçtim geleceğim dedi ama gelmedi 14 gündür montaj bekliyoruz evimizde Aygaz montajı olmadığı için yemek de yapamıyoruz bu kadar sorumsuz bir servis görmedim çok pişman oldum aldığıma iade edecektim ama süresi geçtiği için montajımızı geciktirdikleri için süre de geçti daha kaç gün beklememiz gerekiyor yurt dışından bile alsak 14 günde gelirler di çok sorumsuz ve çok kötü bir servis ve marka bir insanı bu kadar mağdur edilmez neyi bekliyorlar montaj için daha ne kadar beklememiz gerekiyor ne yapmamız lazım çok pişmanım aldığım için müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ilgileneceğiz deniliyor ama gelen giden yok acil montaj yapılmasını istiyoruz inşallah bir 2 hafta daha beklemeyiz.
3. Kez montaj talebinde bulundum en az 3 kez şikayetim hala gelen bir servis yok her aradığımda ilgileniyoruz yönlendiriyoruz diyorsunuz sonuç sıfır hiçbir şey olmuyor aradığımızda merkezde iseniz 3 iş günü ilçedeseniz 5 iş günü içinde gelecekler diyorsunuz ürünün satış kataloğuna ücretsiz montaj yazıyorsunuz hepsi yalan siz sadece ürünü satıyorsunuz gerisi ile ilgilenen yok çok kötü bir marka çok pişman oldum aldığıma servisi beklerden oyaladınız bizi 15 gün iade süresi geçti ürün elimizde kaldı bu kadar sorumsuz bir marka görmedim aldığıma çok pişmanım.
