to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’den Kumtel.com.tr üzerinden sipariş ettiğim mini fırın birkaç gün önce elime ulaştı. Kutuyu açtığımda içinde hiçbir kullanım kılavuzu, garanti belgesi veya herhangi bir belge bulamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve kutudan çıkması gerektiği söylendi. Ayrıca ilk kullanım için özel bir prosedür olup olmadığını sorduğumda, yok denilerek sadece normal kullanım anlatıldı, kullanım kılavuzunu da maille göndereceklerini ifade ettiler.
Bugün fırını ilk kez denemek için çalıştırdım ve başından ayrılmadığım için fark edebildim; kısa süre içinde fırından yoğun dumanlar çıkmaya başladı ve hemen kapattım. Kontrol ettiğimde, bizim defalarca sorduğumuz kullanım kılavuzunun poşet içinde fırının içinde, üst tavanda, dışarıdan rahatlıkla görülemeyecek bir yere sıkıştırılmış olduğunu gördüm. Bu poşet ısıtıcı demirlere yapışmış, yanmış ve duman ondan çıkmış. Kullanım kılavuzunun böyle saklanır gibi, kullanıcı tarafından fark edilmesi çok zor bir yere konulması hem mantıksız hem de güvenlik açısından son derece riskli bir durum. Allah korusun, başında olmasam yangına kadar gidebilecek bir tablo ortaya çıkabilirdi.
Bu olaydan sonra çağrı merkezini tekrar aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen çağrım cevaplanmadı, kimseye derdimi anlatamadım. Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de ulaşamama nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
Kumtel’den öncelikle bu ciddi güvenlik ihmaline dair açıklama ve özür bekliyorum. Fırının içindeki ısıtıcı demirlere yapışan ve yanan poşet kalıntılarının nasıl temizleneceği, bu kokunun tamamen geçip geçmeyeceği konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse ürünün detaylı kontrol edilmesi, güvenli hale getirilmesi ya da uygun görülecek şekilde değişim gibi adımların atılmasını, ayrıca bu tür bir olayın başka kullanıcıların başına gelmemesi için kullanım kılavuzlarının yerleştirilmesi ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
İlgili sipariş numaram km8698933962’dir.
Sayın Cemil Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Mini Fırının İçindeki Saklı Yanıcı Poşet Ve Kılavuz Eksikliği Nedeniyle Güvenlik Tehlikesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Aranıp konu hakkında bundan sonra daha dikkatli olunacagi, cayma hakkımı da istersem kullanabileceğim söylendi.
08.03.2025 tarihinde İzmir Kemalpaşa BİM şubelerinin birinden Kumtel marka mini fırın aldım. Kumtel markasına güvenerek yapmış olduğum bu alışverişten pişman olmuş durumdayım. 1690 lirayı çöpe atmaktan başka bir şey olmadı maalesef. 1690 lira olan fırın, aldıktan sonraki ilk kullanımda rezistansın s...
6 Mart'ta Kumtel'in kendi sitesinden Kumtel mini fırın satın aldım. Teslimatta hiçbir sorun yaşamadım. Fırını aldıktan 15 gün sonra çalıştırdım, çalışma sırasında ampulü patladı ve sigorta attı. Müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım. Yetkili servisi aradım ve 'Getirin, bakalım' dedi. Tabii ki...
Kumtel markasını tercih etmek tam bir pişmanlık oldu; bu kadar kalitesiz bir markayla daha önce karşılaşmadım. Geçtiğimiz yıl Kumtel'in en üst sınıf olarak nitelendirdiği XXL fırınını satın aldım. İlk kullanımda boya atmaya başladı. Garantisi devam eden ürün, son zamanlarda düzgün pişirmemeye ve iç ...
Kumtel markasına ait altta fotoğrafta görünen fırını kullanmaktayım. Henüz yeni taşındık, taşındığımız eve ankastre set olarak takılmış bir ürün. Ürünün kurulumu 11.04.2025 tarihinde yapıldı. İlk kullanımda fırın o kadar şiddetli ısındı ki, camlar, düğmeler dahi Elle tutulamayacak bir hale geldi. Ev...
Kumtel cam setten en başından beri hiç memnun değilim. Ürünü yaklaşık 6 ay önce aldım ve neredeyse 5 aydır sürekli bir sorunla uğraşıyorum. Setin fırın kısmı zaten ilk günden beri sorunluydu, en son olarak da fırın yanma noktasına geldi, üst rezistans kısmı adeta patlayacak gibi oldu. O esnada koşup...
Yorumlar