Kumtel Mini Fırının İçindeki Saklı Yanıcı Poşet Ve Kılavuz Eksikliği Nedeniyle Güvenlik Tehlikesi

Kumtel’den Kumtel.com.tr üzerinden sipariş ettiğim mini fırın birkaç gün önce elime ulaştı. Kutuyu açtığımda içinde hiçbir kullanım kılavuzu, garanti belgesi veya herhangi bir belge bulamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve kutudan çıkması gerektiği söylendi. Ayrıca ilk kullanım için özel bir prosedür olup olmadığını sorduğumda, yok denilerek sadece normal kullanım anlatıldı, kullanım kılavuzunu da maille göndereceklerini ifade ettiler.

Bugün fırını ilk kez denemek için çalıştırdım ve başından ayrılmadığım için fark edebildim; kısa süre içinde fırından yoğun dumanlar çıkmaya başladı ve hemen kapattım. Kontrol ettiğimde, bizim defalarca sorduğumuz kullanım kılavuzunun poşet içinde fırının içinde, üst tavanda, dışarıdan rahatlıkla görülemeyecek bir yere sıkıştırılmış olduğunu gördüm. Bu poşet ısıtıcı demirlere yapışmış, yanmış ve duman ondan çıkmış. Kullanım kılavuzunun böyle saklanır gibi, kullanıcı tarafından fark edilmesi çok zor bir yere konulması hem mantıksız hem de güvenlik açısından son derece riskli bir durum. Allah korusun, başında olmasam yangına kadar gidebilecek bir tablo ortaya çıkabilirdi.

Bu olaydan sonra çağrı merkezini tekrar aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen çağrım cevaplanmadı, kimseye derdimi anlatamadım. Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de ulaşamama nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Kumtel’den öncelikle bu ciddi güvenlik ihmaline dair açıklama ve özür bekliyorum. Fırının içindeki ısıtıcı demirlere yapışan ve yanan poşet kalıntılarının nasıl temizleneceği, bu kokunun tamamen geçip geçmeyeceği konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse ürünün detaylı kontrol edilmesi, güvenli hale getirilmesi ya da uygun görülecek şekilde değişim gibi adımların atılmasını, ayrıca bu tür bir olayın başka kullanıcıların başına gelmemesi için kullanım kılavuzlarının yerleştirilmesi ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram km8698933962’dir.