Kumtel Mikrodalga Fırında Sürekli Arıza Ve Servis Sorunu

17.10.2024 tarihinde Kumtel’in internet sitesinden Kumtel Smartwave mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra zaman zaman içinden elektrik kaçağına benzer sesler gelmeye başladı. 13 Haziran 2025’te arızanın videosunu çekerek Çorum Alaca Kumtel servisine götürdüm. Ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve tamir edildiği söylendi. Ancak eve getirdiğimde aynı arıza devam etti. Tekrar videosunu çekip servise götürdüm, yine yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Bu defa da “Sizin elektriğinizde sorun var.” denilerek cihaz tamir edilmeden tarafıma teslim edildi. Oysa cihaz hem Çorum’daki hem de Alaca’daki evimde aynı arızayı yapıyor.

Bu süreçte ürünü Çorum’daki Elit Kumtel servisine de götürdüm. Servis, cihazın değişimi için bölge müdürüyle görüştü fakat onay çıkmadığı için değişim gerçekleşmedi. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve elimde fatura ile servis fişleri mevcut. Mikrodalga fırının içindeki elektrik kaçağı, iç yüzeyde delik oluşmasına ve duman çıkmasına sebep oldu. Ürünü yalnızca yiyecek ve çorba ısıtmak için kullandım.

Kumtel müşteri hizmetlerini de aradım, WhatsApp üzerinden tüm detayları ve yazışmaları ilettim. İlgileneceklerini söylediler fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün arızası ara ara devam ediyor ve güvenliğimi tehlikeye atıyor. Daha önce Kumtel markasına güvenerek birçok ürününüzü kullandım ve tavsiye ettim. Ancak bu yaşadığım mağduriyetten dolayı çok üzgünüm.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.