Kumtel Mikrodalga Fırın Yanma Ve Güvenlik Sorunu, Servisten Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Ocak 2025’te satın aldığım Kumtel HMN 01 Smartwave Digital internet model mikrodalga fırın, 20 Temmuz 2025 tarihinde çalışırken hem içindeki ürünü yaktı hem de kendisi yandı. Fırının iç ve dış yüzeyinde belirgin yanık izleri oluştu. Bunun üzerine, 26 Temmuz 2025’te Kumtel yetkili servisi olan Avcılar’daki Emel Teknik Servis’e (Cihangir Mah. Kirazlı Cad. Kalem Sok. No: 30/b Avcılar İstanbul) faturamla birlikte teslim ettim.

Servis tesliminde bana bir takip fişi verildi. 21 günlük yasal servis süresi dolmasına rağmen, üç kez arayarak durumu sormama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Servisle yaptığım görüşmede, 6 ay gibi kısa sürede hem kendini hem de içindekini yakan bu ürünü tamir edilmiş olsa dahi kesinlikle kabul etmeyeceğimi, merkezle görüşülüp yeni ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Kumtel müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da bir sonuç alamadım.

Yangın riski nedeniyle bu markaya güvenim tamamen kayboldu; fırının yanması sırasında çıkan yoğun dumandan dolayı site görevlileri daireme gelmek zorunda kaldı. 2.318 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından acil çözüm bekliyorum.