Kumtel Mersin Erdemli Servisinin Kurulum Randevusunu İptal Etmesi Ve Saygısız Tutumu

Kumtel markalı yeni aldığım fırın ve davlumbazımın kurulumu için Mersin Erdemli yetkili servisini yaklaşık iki haftadır defalarca aramama rağmen bir türlü hizmet alamadım. Geçen hafta “aradık, ulaşamadık” bahanesini söylediler; oysa telefonum yönlendirmeye açık ve bana herhangi bir çağrı gelmedi. Bu hafta ise özellikle Salı günü için “kesin geleceğiz” denildi, ben de iş yerimden iznimi buna göre ayarladım.

Bugün sabah saat 10’dan beri evdeyim, tüm gün servisi bekledim; ne arayan oldu ne gelen. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iki aracın birden arıza yaptığı ve bugün kesinlikle gelemeyecekleri söylendi. İki aracın aynı anda arıza yaptığı söylenerek tekrar ertelenmem akıl alır gibi değil. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevli, sorunumu çözmek yerine sesini yükselterek adeta üstüne çıkmaya çalıştı; bu tutumdan da son derece rahatsız oldum.

İki haftadır bahanelerle oyalandım, eşyalarım ortada, evimi temizleyip çeyizlerimi yerleştirmem gerekirken sadece servisi bekliyorum. Çalışıyorum, gündüz evde kimse olmuyor; özellikle akşam 22.00’den sonra evde olacağımı belirttim ama buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağdur bırakılıyorum. Bugün bu ürünlerin kurulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.