Kumtel Makine Hortumu Yırtıldı, Yedek Parça Ve Garanti Desteği Yok

Kumtel hcc-1 halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ürünün hortumu daha 2 haftadır yırtık olmasına rağmen, hiçbir yerde bu hortumu yedek parça olarak bulamıyorum. Ürün garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve basit bir parçasına bile ulaşılamaması beni mağdur ediyor.

Kumtel’in yetkili kanalları ve siteleri üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. “Ellerimizde yok” denilip bırakılması, ne alternatif bir çözüm sunulması ne de yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti kapsamındaki ürünüm için yırtılan hortumun temin edilmesini, bulunmuyorsa da makinemin iş görecek şekilde parça temini veya uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu mağduriyetin uzamaması için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak uygun yedek parçanın sağlanmasını istiyorum.