to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Koltuk Yıkama Makinesinin Hortumu Yırtıldı, Yedek Parça Yok, Değişim Talep Ediyorum
Kumtel hcc 01 model koltuk yıkama makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Ürünü henüz 4’üncü kullanımımda iken hortumu yırtıldı ve makineyi kullanamaz hale geldim. Makinem tertemiz ve yeni olmasına rağmen sadece hortum arızası yüzünden tamamen atıl durumda kaldı.
Yedek parça temini için aramadığım, sormadığım yer kalmadı ancak hortumun yedek parçasının olmadığı ve tedarik edilmediği söyleniyor. Kumtel müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü muhatap bulamadım. Ankara’da yaşıyorum ve şu anda elimde tertemiz ama kullanamadığım bir makine ile mağdur durumdayım.
Hortum arızasının giderilmesi için tarafıma uygun yedek parçanın temin edilmesini ya da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Ali Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Koltuk Yıkama Makinesinin Hortumu Yırtıldı, Yedek Parça Yok, Değişim Talep Ediyorum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Sonuç nedir 24 saat doldu
06.04.2026 günü ürünün yırtılan hortumunu tedarik edeceklerini kargo ile tarafıma ücretsiz şekilde teslim yapacakları söylendi. Teşekkür ederim
Her şey iyi güzel hoş aradılar sordular ilgililer ama yanlış parça göndermişler ben hortum yırtık dedim onlar başlık göndermişler. Benimle görüşen songül hanıma selamlar mesajımı görürseniz lütfen hortumun gönderimini sağlar mısınız
BİM’den yaklaşık 1,5 yıl önce Kumtel hcc-01 model koltuk yıkama makinesi satın aldım. Makineyi yalnızca evimde, tek bir koltukta, toplamda 5–6 kez kullandım. Buna rağmen makinenin hortumu yırtıldı ve şu an cihazı hiç kullanamıyorum. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede hortumun kullanılamaz hale gelmesi beni mağdur etti, makinem öylece kenarda duruyor. Ürünle birlikte garanti belgesi verildi ancak fatura verilmedi. BİM ile görüştüğümde Kumtel ile görüşmem gerektiği söylendi. Kumtel yetkili servisine ulaşmak ise neredeyse imkansız, telefonla bağlanamıyorum ve bu nedenle yedek parça talebinde bile bulunamıyorum. Hortumun satışı ayrı olarak yok, yetkili servisten de tedarik edemiyorum. Kullanım sürem ve sıklığım göz önüne alındığında bunun normal bir yıpranma olmadığını düşünüyorum. Kumtel’den, hcc-01 model koltuk yıkama makinem için uygun hortum yedek parçasının, ücretli dahi olsa, en kısa sürede temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şirket yetkilisi özlem hanım ürünün yenisiyle değişimi için süreç başlattı. Helal olsun sizlere.
