to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Hortum Bağlantısındaki Tasarım Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Kumtel hcc-02 model halı ve koltuk yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden şubat ayında satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hortumunda tasarımsal bir sorun bulunuyor. Hortumun, cihaza bağlantısını sabitlemesi gereken yaylı mekanizma hortum ucunda hiç yok. Hortum sadece sıkı geçme şeklinde takıldığı için normal kullanımda sorun çıkarmasa da, hortumu biraz çektiğim anda yerinden çıkıyor ve etrafa su saçılıyor.
Bu konuyla ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir destek alamadım, beni teknik servislere yönlendirdiler. Yönlendirildiklerimden bir tanesine ürünün resimlerini ve cihaz bilgilerini göndermeme rağmen, “birazdan döneceğim” denmesine karşın yaklaşık 30 gündür geri dönüş yapılmadı, diğer servislerden de hiçbir yanıt alamadım. Firma ile sağlıklı bir iletişim kuramadım ve sorun çözümsüz kaldı.
Ürün garanti kapsamındayken, bu hortum bağlantı sorunuyla ilgili olarak tarafıma uygun parçanın gönderilmesini veya bunun mümkün olmaması durumunda ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Ümit Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Hortum Bağlantısındaki Tasarım Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhabalar, Geçtiğimiz haftasonunda, firmanın yönlendirdiği -önceden halihazırda benim de görüştüğüm ama yanıt alamadığım teknik servis- servis ile görüştüm. Bana Kumtel'in ürünü ücretli olarak göndereceğini fakat henüz netleşmediğini söyledi ve geçtiğimiz pazartesi günü yanıt vereceği konusunda bilgi verdi. Pazartesi geldi geçti, servise 2 kere yazdım ama hiçbir yanıt alamadım. Cumartesi günü servisle görüşürken de Kumtel'in ürünü ücreti göndereceğini çünkü ürünün ilgili kısmının kırık olduğunun düşünüldüğünü iletti. Ben de ücretli göndereceklerse hiç göndermesinler, bu hortumu ben kırmadım bana böyle geldi diye de bilgi verdim.
Merhabalar, Bu, bu konu için yazdığım son mesaj olacak. Kumtel'in bu kadar küçük hesaplar yapacağını asla düşünmezdim. Bundan sonra ne evime alırım ne de kimseye öneririm. Beni yönlendirmiş olduğunuz, teknik servine sizin verdiğiniz yanıt "bu işin garanti kapsamında değerlendirmeyeceği" yönündeymiş. Ne güzel, sizin fabrikanızdan kusurla ve ayıplı çıkan bir ürünü "kırık" kapsamında değerlendirip, benim hortumumu göndermiyorsunuz. Lütfen, seri numarasını iletmiş olduğum ürünün, fabrika çıkışı kalite onay raporlarını ve hortumun, kutuya konmadan evvel benim eksik olduğunu belirttiğim parçanın üzerinde olduğunu gösteren görselleri iletin. Sorunum çözülmez ise bu konuyu Tüketici Hakları mahkemesine aktarmaktan geri durmayacağım, bilginize.
Özlem Hanım ile görüşme neticesinde sorunumun çözüleceğine ve ürünün bayram sonrası gönderileceğini beyan etmiştir, teşekkür ediyorum.
Teşekkürler
