Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayetim

23.09.2026 tarihinde BİM’den Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldım ve aynı gün kurulum için müşteri temsilcisi ile görüşerek talep oluşturdum. Bana kurulumu 5 iş günü içinde yapacaklarını söylediler ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı.

Bunun üzerine tekrar Kumtel müşteri temsilcisi ile görüştüm, bu kez şikayet talebi oluşturduklarını belirttiler. Ertesi gün Niğde Kumtel yetkili servisini arayarak kurulum için ne zaman geleceklerini sordum. Bana sistemlerinde herhangi bir talep görünmediğini söyleyip yeniden adres aldılar ve 03.10.2026 cumartesi günü için tarih verdiler. Yani toplamda 6 gündür bekliyorum ve verilen yeni tarih ile birlikte bekleme sürem 9 güne çıkmış oluyor.

Daha sonra müşteri temsilcisini yeniden aradığımda, 23.09.2026 tarihinde kurulum talebimin, 29.09.2026 tarihinde ise şikayet talebimin oluşturulduğunu söylediler. Buna rağmen Niğde Kumtel yetkili servisinin “talep gelmedi” diyerek yanlış bilgi verip süreyi uzatması ve keyfi şekilde hareket etmesi beni mağdur etmiştir.

Yetkili servisin bu tutumu ve yalan beyanlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca ilk başta söylenen 5 iş günü süresi çoktan aşılmış olduğu için kurulumun en erken zamanda gerçekleştirilmesini talep ediyorum.