to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Kumtel marka rustik beyaz cam ankastre set aldım ancak yaklaşık 1 aydır kurulum yapılamadığı için ürünler kullanılmadan evde bekliyor. Doğalgaz kurulumu için talepte bulunmak ve kurulum gerçekleşene kadar geçici olarak tüplü bağlantı yaptırmak istediğimi iletmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Kurulum talebimi iletecek bir muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre boyunca hiçbir geri dönüş almamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik henüz en başında bu kadar iletişimsizlik yaşanırken, ileride bir arıza ya da başka bir sorun olduğunda nasıl destek alabileceğimi de sorgulamaya başladım.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Bir an önce tarafıma ulaşılmasını, kurulum sürecimin acilen organize edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle gerekli görülen telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce İzmir Bayraklı’daki adresime alınan Kumtel ankastre setin kurulumu için firmanın web sitesi üzerinden kurulum kaydı oluşturdum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen muhatap bulamadım, ne bilgi verildi ne de çözüm üretildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete rağmen kimsenin iletişime geçmemesi, Kumtel’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır.
Artık bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ankastre setimin acilen kurulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde dönüş sağlanmaması halinde hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
