Kumtel Kurulum Ekibi Tarafından Haksız Ücret Ve Yanıltıcı Karbon Filtre Satışı

Kumtel marka ankastre seti Hepsiburada üzerinden, ücretsiz kurulum vaadiyle satın aldım. 13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de kurulum için gelen ekip, daha bir gün önce İGDAŞ mühendisleri tarafından kontrol edilip gazı açılan doğalgaz hattındaki boruda, sadece üzerindeki reklam jelatininde bulunan çok küçük bir yırtık sebebiyle bu şekilde montaj yapamayacağını, fotoğrafını Kumtel sistemine yüklediğinde sistemin bunu kabul etmeyeceğini ifade etmiştir. Kendi şahsi hesaplarına yatırılmak üzere 750 TL “değişim ücreti” talep ettiler. Bu talebi kabul etmedim ve boruyu kendim tedarik ettim. Biz boruyu sağladığımızda hiçbir sorun çıkarmayan ekibiniz, daha önce bu kadar mesele yaptıkları boruyu montaj bittiğinde sadece ufacık bir kısmı görünecek şekilde fotoğrafladı. Bu durum, derdinin borunun sağlamlığı değil, şahsi olarak ücret almak olduğunu açıkça göstermektedir.

Doğalgaz borusu iç katman, orta katman, dış koruyucu katman ve en dışta reklam/görüntü amaçlı katman olmak üzere dört katmandan oluşmaktadır. Ekip elemanınızın bahane ettiği, en dıştaki reklam katmanındaki deformenin sistemin çalışmasına hiçbir etkisi yoktur. Nitekim İGDAŞ da bunu bildiği için onay vermiş ve gazı açmıştır.

İkinci olarak, sıfır ve yeni bitmiş bir binada, tüm tesisatı yönetmeliklere uygun olan dairemde, bacam olmasına rağmen ekibiniz bacamın uygun olmadığını, ürünü bacasız kullanmam gerekeceğini söyleyerek bana karbon filtre sattı ve kendi şahsi hesabına 1.000 TL havale ile ödeme alarak montajı bu şekilde tamamladı. Sonrasında dışarıdan çağırdığım tesisatçı, bacamın standartlara tamamen uygun olduğunu, hiçbir sorun olmadığını belirterek sadece birkaç dakika içinde baca montajını yaptı ve sistemin gayet sağlıklı çalıştığını kendi gözlerimle görmüş oldum.

Yaşadığım bu süreçte hem doğalgaz borusu üzerinden talep edilen haksız ücret girişimi hem de gereksiz yere karbon filtre satışıyla şahsi hesaplara para istemeleri, Kumtel adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Doğalgaz borusuna ödediğim ücreti zaten içime sindiremiyorum; ancak özellikle zorla ve yanıltıcı beyanla sattığınız karbon filtre için ödediğim 1.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda adı geçen kurulum ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.