to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kullanımda Alevlenen Fırın Ve Servis Şikayeti
Mart ayında kumtel.com'dan fırın ve ocak satın aldım. Yeni taşındığımız için fırını Nisan ayında kullanma fırsatımız oldu. Üçüncü kullanımda fırın 170 dereceye ayarlıyken alt rezistans alev aldı. Yangın çıkma tehlikesi yaşadık ve hemen ardından servise başvurduk. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu kadar sorunlu bir firma beklemiyordum. Parçaların toplu halde gelmesi gerekiyormuş, ancak fırın kargoyla tek seferde geldiği için parçaların da aynı şekilde gelmesini beklerdim.
Gelişme
Martta aldığım Kumtel fırınımızı 3. Kullanmanızda mutfakta alev aldı bununla alakalı fatura isteğimde Kumtel'den ki hiçbir şekilde gelmemişti kargoda vs yoktu faturayı aldığımız tarih değil de ısrarlarıma rağmen 7 Mayıs'ta ancak kestirebildim ve 7 Mayıs tarihinde servise bıraktım sorun zaten belliydi Kumtel'den gelen açıklama yapılacak ama parçalar toplu geliyor denmiş kardeşim ben bu fırını aldıktan 1 ay sonra bu şekilde bir sorun çıkmış 1 yıl sonra cikmamiski parayı alınca kargoyla gönderiyorsun garantili iş olunca ortada yoksun Kumtel almayın aldırmayın
Sevgili müşterimiz ,Saim A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ve servis ile de görüştüm servisiniz parçanın fabrikada olmadığını söylüyor müşteri danışmanı herhangi bir açıklayıcı cevap veremiyor sadece talep alıyor ben biraz daha bekleyip hakkımı zorlayacağım
Müşteri hizmetleri aradı iade olamayacağını söyledi tamam dedim ayın 7 sinde teslim edildiğini söyledik falan filan anlattı klasik oyalamalar 15 gün içinde hala neden parçanın serviste olmadığını soruyorum bu bilgiyi size veremem diyor tamamda fırın benim mağdur olan benim neredeyse mutfağı yanacak olan benim ama parçanın Kayseri'den neden gelemediğini öğrenemedik Kumtel almayın aldırmayın
Garanti dahilinde parça geldi ve yapıldı ben daha önce de söylediğim gibi bu arızanın tekrarlayıcağı konusunda emindim ve dün akşam tekrardan aynı sorun oldu bu sefer daha kötü bir durum atlattık en son evim bu fırın yüzünde yanacak bir daha imkanı yok markanın önünden dahi geçmem
