Kumtel’den Temmuz ayında satın aldığım 12000 model klimam, Kocaeli/Çayırova’da yetkili servis tarafından kurulup ilk çalıştırması yapıldı. Ancak Eylül ayında, yalnızca 20 günlük kullanımın ardından cihaz arıza verdi. Hemen Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat yaklaşık 30–40 gün boyunca tarafıma dönüş yapılmadı. Nihayet gelen yetkili servis, cihazın gazının kaçtığını ve bunun “montajcı hatası” olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini belirtti; bu nedenle benden 2.400 TL servis ücreti talep edildi.
Oysa klima tamamen yetkili servis tarafından kurulmuş ve ilk çalıştırması da yine aynı ekip tarafından yapılmıştır. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen, montajdan kaynaklanan bir sorunun kullanıcı hatası olarak gösterilmesini ve tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Klimamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar