Kumtel Klima Kurulumunda İletişimsizlik Ve Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde BİM’den Kumtel 12000 BTU inverter klima satın aldım. 01.08.2025 saat 13.13’te kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, WhatsApp üzerinden iletişim kurmayı denedim, kayıt formu doldurdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kendi imkanlarımızla Aydın Kuşadası’na bakan Giva Teknik Servisi bulup aradık, yine gün, saat veya tarih verilmedi. Her gün aramama rağmen sadece 5. Gün “geldik” diye arandık, herhangi bir randevu verilmemişti, şans eseri evdeydik.

Kurulum sırasında, klimanın istediğimiz yere takılması için bakır borunun yetmediği ve 5 metre ek boru gerektiği, bunun da metresinin 1000 TL olduğu söylendi. Eğer servis, borunun yeteceği yere takmayı önerseydi o gün kurulum yapılabilirdi. Servisin bilinçsizliği nedeniyle kurulum gerçekleşmedi ve servis gitti. Ertesi gün tekrar aradık, klimanın takılacağı yer belli ve içinden çıkan bakır borunun yettiğini belirttik, gelip takmalarını istedik. “Araya alacağım” denildi fakat 1,5 hafta boyunca her gün aramamıza rağmen sürekli farklı bahanelerle oyalandık, telefonlarımız açılmadı. Bugün başka bir numaradan arayınca ise “uyuyorum” denilerek kaba bir şekilde konuşulup telefon kapatıldı.

Tüm bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri asla telefonlara cevap vermedi, fabrikaya ulaşmaya çalıştık, yine kimseye ulaşamadık. Kurulumun acil olduğunu defalarca belirttik, mağduriyetimiz devam ediyor. Garanti belgemiz elimizde, servis kayıt numaramız 9372324, adresimiz Bayraklıdede Mahallesi e*** Sitesi 5. Sokak No:** AB Kuşadası/Aydın’dır. Şu ana kadar hiçbir ücret ödemedim ve üründe herhangi bir sorun yok.

Klimanın en kısa sürede, ek ücret talep edilmeden, randevu verilerek ve düzgün bir şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.