N11'de Korumasız Kimyasal Gönderim Nedeniyle Mutfakta Büyük Zarar

N11 üzerinden polymex adlı satıcıdan vermiş olduğum aşağıdaki sipariş nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Sipariş No: 204251814334 Ürünü satın almadan önce satıcıyla özellikle iletişime geçerek paketleme konusunda daha önce şikayetler olduğunu gördüğümü, ürünü acele sağlam ve güvenli şekilde gönderilmesini rica ettiğimi açıkça belirttim. Satıcı ise “merak etmeyin” diyerek ürünün hızlı ve sorunsuz gönderileceğini söyledi.
Ancak buna rağmen ürün akıl almaz derecede özensiz şekilde, adeta hiç paketlenmeden gönderildi. Ürün ne bir koliye konulmuş, ne koruyucu malzeme kullanılmış, ne de basit bir poşete sarılmıştı. Kimyasal içerikli bir ürün olmasına rağmen tamamen çıplak şekilde kargoya verilmiş.
Ürün bugün, biz iftarda iken akşam kargo tarafından alelacele teslim edildi. Çocuklar tenekeleri mutfağa bırakmış. Biz durumu fark ettiğimizde ise ürünlerden biri patlamış ve içindeki kimyasal madde akmaya devam ediyordu.
Ürün adeta araç çarpmış gibi ezilmiş ve altı delinmiş haldeydi. İçindeki cila/kimyasal madde kargo sırasında tamamen akmış.
Bu durum nedeniyle evimde ciddi zarar oluştu:
• Mutfak fayanslarının yüzeyi zarar gördü ve bazı yerlerde yüzey soyulmaya başladı
• Zemin ve mutfak alanı siyah kimyasal lekelerle kaplandı
• Fayans yüzeyleri kimyasalla temas nedeniyle bozuldu (fotoğraflar mevcut)
• Saatlerce temizlik yapmamıza rağmen lekeler çıkmadı
• Denediğimiz temizlik ürünleri (Porçöz vb.) fayanslara daha fazla zarar verdi
• Mutfak alanı, bazı eşyalarımız ve kıyafetlerimiz zarar gördü
Kısacası paramızla mağdur olduk. Şu anda ürün hâlâ akmaya devam ettiği için düzgün şekilde muhafaza etmem bile mümkün değil. En düşündürücü taraf ise şu:
Bugün bir gofret sipariş ettiğinizde bile sağlam bir koli içinde gönderim yapılırken, 10.000 TL değerindeki kimyasal bir ürünün hiçbir koruma olmadan gönderilmesi tamamen sorumsuzluktur. Bu durum basit bir hatadan ziyade açık bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir.
Bu mağduriyet yalnızca satıcıdan değil, aynı zamanda alışveriş yaptığımız N11 platformunun satıcı denetimi açısından da ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Ben yıllardır alışverişlerimi güvenilir olduğu için N11 üzerinden yapıyorum. Ancak bu olayda hem satıcı hem de platform tarafından mağdur edilmiş durumdayım.
Bu nedenle:
• Konunun N11 tarafından acilen incelenmesini
• Hasarlı ürün için iade veya değişim sürecinin başlatılmasını
• Evimde oluşan zararların mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini
talep ediyorum.