Kumtel Hinoki Kliması Montajı İçin 9.000 TL Ek Ücret Ödedim, Servis Hiç Gelmedi

Kumtel’den montaj dahil olarak Kumtel Hinoki kmsac-18 model klimayı satın aldım, ürün cuma günü teslim edildi ve aynı gün kurulum için kayıt oluşturdum. Sipariş numaram km6127879329’dur. Montaj için pazartesi sabah geldiler, yer belirlemesi yaptılar ve klima borusunun yetersiz kaldığını, bu nedenle fiyat vereceklerini, fiyatı kabul etmem halinde aynı gün içinde montajı yapacaklarını söyleyip ayrıldılar.

Pazartesi akşam saat 20.30 civarında arayarak 9.000 TL ek fiyat verdiler, ben de kabul ettim. Salı sabah montaja geleceklerini söylediler ancak gelen olmadı ve o andan sonra servise hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Dört beş kez genel merkezi aradım, her seferinde durumu anlattım, “size dönüş yapılacak” denilip telefon kapatıldı fakat kimse geri dönmedi. WhatsApp hattına da yazdım, oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Bugün itibarıyla beşinci gün olmasına rağmen hâlâ montaj için gelen yok, hâlâ servisi aradığımda açan yok. Ankara Yenimahalle’de iş yerimde sıcak nedeniyle makineler çalışmıyor, işlerim durdu ve “ha geldiler ha gelecekler” diye iş yerinden ayrılamıyorum. Satış aşamasında hiçbir sorun yaşanmazken, hizmet kısmında bu kadar mağdur edilmemi ve tek bir muhatap bulamamayı kabul edemiyorum. Şikayet hattınız dahi telefonlara cevap vermiyorsa, neden böyle bir hat kuruluyor anlamış değilim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgi ve muhatap sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.