to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Hepsiburada’da Arızalı Klima İçin İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 21 Nisan tarihinde Kumtel Matsu kmsac A++ 12000 BTU inverter split klima satın aldım. Montaj için gelen ekip kurulum sırasında dış ünitenin arızalı olduğunu tespit etti ve bununla ilgili servis raporu ve belge düzenlendi. Ürünün daha ilk kurulumda arızalı çıkmasına rağmen, 15 günlük süre geçtiği gerekçesiyle Hepsiburada üzerinden iade işlemi yapılamayacağı belirtiliyor. Hepsiburada sipariş numaram 4867066782, Kumtel servis kayıt numaralarım m20340868 ve 10903649’dur.
Sorunun çözümü için Kumtel genel merkeziyle defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece servise yönlendirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Servis ise merkezin dönüş yapmasını beklediklerini söyleyerek süreci uzatıyor. Havalar ısınmış olmasına rağmen, arızalı ürün nedeniyle klimayı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Kutusundan arızalı çıkan bu klimanın hiçbir şekilde tamirle uğraştırılmadan, doğrudan ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ramazan Bey, İletmiş olduğunuz Hepsiburada’da Arızalı Klima İçin İade Ve Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Genel merkez üzerinden şikayet biriminden Songül hanımla görüşme sağladım. 04.06.2025 tarihinde görüşme sağladık diğer hafta içerisinde dış ünitemin kargoya verilerek yetkili servise ulaşacağına dair bilgi verildi randevu alarak yerinde eski arızalı ürünün alınıp yeni ürünün getireceği hakkında bilgi verildi. Mağduriyetim devam ediyor ama konu şu an çözüm sürecinde gelişmeler şu an bu şekildedir
2 gün ara ile arayarak bilgi alıyorum dış ünite servise getirilmek üzere kargoya verilmiş. Sorunum çözülmedi ama çözüm aşamasında
Hala klima gelmedi
Songül hanıma teşekkür ederim
