Kumtel Fırınım Binayı Elektrik Kesiyor, Servis Yanıtı Vermiyor

Fatmanur

191

Kumtel marka fırınım arızalandığı için 29 Nisan 2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Fırın fişe takıldığında tüm binanın elektriği kesiliyor ve ürünü bu nedenle hiç kullanamıyorum.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne bir servis geldi ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Bu süreçte 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve servisin beni arayıp geleceği söylendi ancak ne arandım ne de servis yönlendirildi. Ürünü İstanbul Güngören’deki adresimde kullanıyorum ve şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Arızalı olan fırınım için en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilmesini ve ürünün tamir edilerek güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Mayıs 19:00

Yeni yapılan evimize müteahhit tarafından Aralık 2025’te Kumtel markalı ankastre üçlü set (fırın, ocak ve davlumbaz) monte edildi. Ürünü fiilen Şubat 2026 itibarıyla kullanmaya başladık. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ankastre fırının alt ızgarasının çalışmadığını fark ettik. Bir süre sonra ise fırını fişe taktığımız anda tüm binanın elektriği kesilmeye başladı ve sorunun fırından kaynaklandığını net olarak gördük.

Arızayı ilk olarak 28 Nisan’da fark ettim, mesai saatleri dışında olduğu için 29 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. O günden bu yana tam 21 gündür servis bekliyorum. Bu süre içinde en az on kez hem müşteri hizmetlerini hem de servisi aradım, her defasında yalnızca “servis bırakıyorum, arkadaşlar gelecek” denilerek oyalanmama rağmen kimse gelmedi, hiçbir ziyaret gerçekleşmedi.

Daha sonra beni arayıp, servisten gelen bilgiye dayanarak “biz oraya sadece görsel kurulum yaptık, ürünler bizim montaj yaptığımız yerden başka bir yere taşınmış” şeklinde bir gerekçe sundular. Bu ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünler bu eve ilk günden itibaren monte edildi, üçlü ankastre setin davlumbazını, fırınını ve ocağını servis elemanları bizzat kutusundan çıkarıp yerleştirdiler, montajı da kendileri yaptı. Ev inşaat halindeyken tüm bu süreci bizzat gözlerimizle gördük. Buna rağmen sistemlerinde sanki ürün başka bir adrese taşınmış gibi yanlış bir bilgi tutulmuş.

Müşteri hizmetleri daha sonra bu hatayı kabul edip pazartesi günü için tekrar servis yönlendirileceğini, arkadaşların mutlaka geleceğini söyleyip özür diledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ ne servisten ne de yetkililerden arayan, soran oldu; hiçbir geri dönüş yapılmadı. 21 gündür arızalı bir fırınla, sürekli elektrik kesintisi riski altında ve tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, servis ekibinin hatalı ve gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi ve haftalarca gelmeyerek mağduriyetimi daha da artırması nedeniyle, arızalı ankastre fırının yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma hızlı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Kumtel

Sayın Fatmanur Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırınım Binayı Elektrik Kesiyor, Servis Yanıtı Vermiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi