Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Patch Kablosu Sorunu

TurkNet aboneliğimde 1 Ağustos’tan bu yana sürekli internet kesintileri yaşamaktayım. 31 Temmuz tarihinde bina kutusuna hiç sinyal ulaşmadığı tespit edilmiş, sonrasında gelen ekipler altyapıda -70 dbm seviyesinde sinyal kaybı belirleyip işlem yapmış ve sorun geçici olarak çözülmüştür. Ancak 1 Ağustos’tan 5 Ekim’e kadar farklı ekipler adrese gelmiş, altyapı sorunu olduğunu belirtip ayrılmışlardır. Yapılan müdahaleler kalıcı olmamış, her onarımdan 1-2 gün veya 1-2 hafta sonra internetim tekrar kesilmiştir.

5 Ekim tarihinde bina fiber kutusunda optik güç ölçer ile yapılan ölçümde sinyal seviyesinin -25.53 dbm olduğu ve kutuya ideal sinyalin ulaştığı fotoğrafla belgelenmiştir. Yani 31 Temmuz’da kutuda olmayan sinyal 5 Ekim’de kutuya ulaşmış, ancak bu kez kutudan daireme sinyal ulaşmadığı gözlemlenmiştir. Buna rağmen sorunun hâlâ altyapı kaynaklı gösterilmeye çalışılması kabul edilemez.

Aylardır ekiplerin tespit edemediği arızayı kendi çabamla belirledim. Sorun bina kutusunda değil, kutudan ont cihazıma gelen patch kablosundadır. Kabloyu zarar vermeden belirli bir açıyla büküp sabitlediğimde internet gelmekte, en ufak harekette bağlantı kopmakta ve ont cihazındaki los ışığı sabit kırmızıya dönmektedir.

Tarafıma tanımlanan fatura indirimleri yaşanan mağduriyeti karşılamamakta olup, geçici çözümler değil kesintisiz hizmet talep ediyorum. Acil olarak adresime yetkin bir teknik ekip yönlendirilmesini, randevu için tarafımla iletişime geçilmesini, arızalı ont patch kablosunun değiştirilmesini, sorun devam ederse ont cihazının kontrol edilerek gerekli görülmesi halinde değiştirilmesini ve işlem sonrası optik sinyal değerleri ile bağlantının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde aboneliğimi iptal edeceğimi bildiririm. Sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.

Abonelik No: 2034506.