Kumtel Fırın Sürekli Kapanıyor, 750 TL Servis Ücreti Kabul Edilmiyor

02.01.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Kumtel resmi satıcıdan Kumtel B66-SF2(DDT) model fırın satın aldım. Fırını ilk aldığımız günden beri belirli bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine tamamen kapanıyor, tüm ışıkları sönüyor ve bir süre sonra tekrar açılıyordu. Bu durum başta ara ara yaşanırken, son zamanlarda 5 dakika içinde 2–3 kez açılıp kapanmaya başlayarak kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım problemi anlattığımda, sorunu çözseler veya tamir etseler bile ayrıca 750 TL servis ücreti (ayak bastı parası) alacaklarını söylediler. Ürünün garanti kapsamında olmadığını da belirttiler. Ardından sizin siteniz üzerinden aynı model veya benzer Kumtel fırınlarla ilgili şikayetleri araştırdım. Bu modellerde, maliyetten kısmak amacıyla 5 dolarlık soğutucu fanın takılmamasından kaynaklı olarak benzer arızaların sıkça yaşandığını öğrendim.

Eğer gerçekten bu modelde, takılması gereken ama maliyet hesabı nedeniyle konulmayan soğutucu fan eksikliği varsa ve fırınım bu yüzden arızalanıp bu mağduriyeti yaşatıyorsa, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve sorunun ücretsiz giderilmesini istiyorum. Eğer sorun bu eksiklikten kaynaklanmıyorsa, arızanın giderilmesini ve yalnızca gerçek tamir bedelinin alınmasını, bunun üzerine bir de servis ücreti adı altında “ayak bastı parası” gibi ekstra bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.