to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırın Arızasında Uzun Bekleme Ve Takip Eksikliği
Kumtel markalı rustik siyah cam ankastre fırınımın alt kısmı ısıtma yapmadığı için 07.04.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 8 Nisan’da servis gelip parça siparişi verdi ancak aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ “parça gelecek, yapılacak” denilmekten başka bir ilerleme olmadı.
Bu kadar basit bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmem, ne servisin ne de firmanın süreci takip etmemesi, arayıp durum hakkında bilgilendirme yapılmaması beni Kumtel’den ürün aldığım için büyük bir pişmanlığa sürükledi. Açık bir arıza kaydım olmasına rağmen kimse “bu müşterinin sorunu çözüldü mü” diye arayıp sormuyor, bütün yük müşteriye bırakılıyor.
İki yıl garantisi olan bir ürünü daha ilk arıza anından itibaren bu kadar beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Kumtel’den şikayetimdir; fırınımın parçasının oyalamaya son verilerek derhal temin edilmesini ve ürünümün bir an önce tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle fiyatına aldanıp bu markadan ürün alma gafletinde bulunmayın. Paranıza yazık olmasını geçtim. Onu ara bunu ara harcadığınız vakite yaşayacağınız sinir dolu zamanlara yazık...
Sayın İsmail bey İletmiş olduğunuz Kumtel Fırın Arızasında Uzun Bekleme Ve Takip Eksikliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
24 saat içinde çözüm sağlanacak dendiğinden bu yana 5 gün geçti. Bugün servis geldi bilin bakalım ne oldu. 3 ay sonra yanlış parça geldi. Servis üç ay önce söylediği gibi pazartesi doğru parçayı getirip takacağız deyip gitti. Takriben Eylül ekim gibi hallolur bizim fırının işi şaka gibi bir firmasının komedi filmi gibi...
