Kumtel Fırın Arızasında Uzun Bekleme Ve Takip Eksikliği

Kumtel markalı rustik siyah cam ankastre fırınımın alt kısmı ısıtma yapmadığı için 07.04.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 8 Nisan’da servis gelip parça siparişi verdi ancak aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ “parça gelecek, yapılacak” denilmekten başka bir ilerleme olmadı.

Bu kadar basit bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmem, ne servisin ne de firmanın süreci takip etmemesi, arayıp durum hakkında bilgilendirme yapılmaması beni Kumtel’den ürün aldığım için büyük bir pişmanlığa sürükledi. Açık bir arıza kaydım olmasına rağmen kimse “bu müşterinin sorunu çözüldü mü” diye arayıp sormuyor, bütün yük müşteriye bırakılıyor.

İki yıl garantisi olan bir ürünü daha ilk arıza anından itibaren bu kadar beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Kumtel’den şikayetimdir; fırınımın parçasının oyalamaya son verilerek derhal temin edilmesini ve ürünümün bir an önce tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.