to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Dual Orbit Kule Isıtıcıda Onarım Eksikliği Ve Tekrarlanan Servis Şikayeti
Konya Kumtel Yaren Yetkili Servisi’ne Kumtel Dual Orbit Kule model UFO elektrikli ısıtıcımı, üzerindeki rezistanslardan birinin yanmaması arızası nedeniyle 1 Haziran’da teslim ettim. Ürünü, arızasının tespit edilip tamir edilmesi için bıraktım ve 5 Haziran’da servisten geri aldım.
Isıtıcıyı eve getirip çalıştırdığımda, servise bırakma sebebim olan aynı rezistansın hâlâ yanmadığını, yani arızanın giderilmediğini gördüm. Servisi aradığımda “Burada çalışıyordu, tekrar getirin bakalım” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak ben ürünü zaten bu arıza için teslim ettim ve tekrar tekrar gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürün, servise teslim edilme amacına uygun şekilde onarılmadan tarafıma iade edilerek hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olunmuştur.
Isıtıcımın ya gerçekten düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da arızalı olduğu için yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arıza bu şekilde devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Konya Kumtel Yaren Yetkili Servisi’ne UFO Kumtel Duol Orbit elektrikli ısıtıcımı, üzerindeki rezistanslardan birinin yanmaması arızası nedeniyle 1 Haziran tarihinde teslim ettim. Amacım ürünün kontrol edilerek arızasının giderilmesi ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır olarak tarafıma teslim edilmesiydi.
Ancak 5 Haziran’da ürünü servisten teslim aldığımda, arızanın giderilmediğini ve aynı rezistansın hâlâ çalışmadığını gördüm. Yani ürün, servise teslim edilme amacına uygun şekilde onarılmadan bana iade edildi ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu.
Durumu ilettiğimde “Burada çalışıyordu ama tekrar getirin bakalım” şeklinde bir geri bildirimle karşılaştım. Eve geldiğimde ise aynı rezistansın yine çalışmadığını, sorunun devam ettiğini net olarak gördüm. Sürekli servise götürüp getirmek zorunda kalmak istemiyorum, ürünün arızasının ilk seferde düzgün ve kalıcı şekilde giderilmesini beklerdim.
Devam eden bu arıza nedeniyle, ilgili ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arıza çözülmediği ve mağduriyetim devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Hatice Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Dual Orbit Kule Isıtıcıda Onarım Eksikliği Ve Tekrarlanan Servis Şikayeti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
