Kumtel Deposu Olmayan Su Arıtma Cihazının Arızalı Pompası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kumtel’in internet sitesinden 23 Ağustos 2026 tarihinde Kumtel deposuz su arıtma cihazı hsa-103 (Adisyon Kodu: 4q0055987) satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından Kayseri İncesu’daki adresime yapıldı. Cihaz kurulduğu anda pompanın sürekli çalıştığını fark ettim ve servise, musluk açıldığında çalışması gerekmiyor mu diye sorduğumda bana “bunun deposu yok, böyle çalışıyor” denildi.

Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda cihazın çalışma prensibinin bu şekilde olmaması gerektiğini öğrendim. Yetkili servisle tekrar iletişime geçtiğimde ise “çok ses yapıyorsa fişini çek” şeklinde son derece laubali ve ilgisiz bir cevap aldım. 12 Eylül 2026 tarihinde servis tekrar gelerek inceleme yaptı ve pompanın arızalı olduğunu söyleyerek değişim talebinde bulundu. Bu işlem için düzenlenen servis fişinin numarası m20380032 11534317’dir.

12 Eylül’den 29 Eylül 2026 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “konuyu ilettik, size dönüş yapılacak” ifadesini duydum, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Fabrikadan herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Bu süreçte sorunum çözülmediği için ürünün iadesini ve ödediğim ücretin geri iadesini talep ettim, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve adeta kısır bir döngüye sokuldum.

Yerli ürün hassasiyetiyle tercih ettiğim bu markadan hem ürün arızası hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu cihazın iadesinin alınmasını ve ücretimin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.