to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Su Arıtma Cihazının Kurulumu 20 Gündür Yapılmadı
1 Eylül’de Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden hsa 103 model su arıtma cihazı satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan hemen sonra aynı gün kurulum talebinde bulundum. Ancak yetkili servis, bu modelin kurulumunu nasıl yapacaklarını bilmediklerini belirtti. Bunun üzerine Kumtel genel merkezi ve Kumtaş fabrikasıyla da iletişime geçtim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı ve kurulumun gerçekleştirileceği söylendi, hatta üç gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi ve cihazım hala kurulmadı.
Bu süreçte defalarca başvurmama rağmen, hem servis hem de genel merkez tarafından sorunum çözülmedi ve herhangi bir net bilgi verilmedi. Cihazın kurulumu için acil olarak destek bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın bir an önce kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel’in kendi internet sitesinden aldığım hsa103 model su arıtma cihazının kurulumu için tam üç aydır mağdur ediliyorum. Sarıyer ve Kağıthane servis ekipleri cihazı kurmayı başaramadı; hatta daha önce bu modeli hiç kurmadıklarını, nasıl kurulacağını bilmediklerini açıkça belirttiler. Tezgahımı yanlış yerden deldiler ve cihazın içinden çıkan musluğun boyu yetmediği için kurulumu tamamlayamadılar. Yanlış delinen yerin tamirini de yapmadılar.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik 14 günlük iade sürem servis kurmayı başaramadığı için geçti ve şimdi de ürünü iade almıyorlar. Bugün gelen servis benden 1000 TL ücret talep etti, ödeme yapmadım ve cihazı geri almalarını, ayrıca tezgahımda açılan yanlış deliğin de tamir edilmesini istedim.
Üç aydır mağduriyetim giderilmedi, cihazı kullanamıyorum ve tezgahım da zarar gördü. Ürünün iadesini ve tezgahımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Kubilay Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
