Kumtel Davlumbazda Aşırı Gürültü Ve Çözüm Bekleyen Servis

20 Nisan’da montajı yapılan Kumtel da6-830 beyaz rotary kumandalı davlumbaz, çalıştığı anda aşırı gürültü yaptığı için hiçbir şekilde kullanılamıyor. Montaja gelen ekip, karton vb. Basit müdahalelerle sorunu geçiştirmeye çalıştı ancak ses sorunu hiç düzelmedi. Ardından sesin filtre kaynaklı olduğunu söyleyip 500 TL karşılığında filtre sattılar, bu filtreyi takmamıza rağmen gürültü yine devam etti. Daha sonra bu kez fan kaynaklı arıza olduğunu, fabrika ile görüşüp parça siparişi vereceklerini montaj günü ifade ettiler ancak bu konuda da herhangi bir somut adım atılmadı.

Bu süreçte Kumtel merkez, Kumtel şikayet hattı ve Kayseri Kumtel servisi ile defalarca görüştüm, toplamda 6 kez servis kaydı açıldı. Açılan servis kayıtlarının iptal edilmesi ve her seferinde yeniden kayıt oluşturmak zorunda kalmam nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Servisle yaptığım görüşmelerde de ne yazık ki yapıcı, çözüm ve sonuç odaklı bir yaklaşım göremedim; her seferinde sorunu geçiştiren, oyalayan bir tutumla karşılaştım. 21 Mayıs’ta gelen bir ekip ise ürüne bakıp tekrar hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve sorun olduğu gibi devam etti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, halen aşırı gürültü nedeniyle davlumbazı kullanamıyorum. Kumtel’in, da6-830 model davlumbazımdaki fan ve ses kaynaklı arızayı ücretsiz ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturmasını, gerekli ise parça değişimi ya da ürün değişimi yaparak ürünü sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.