to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Davlumbaz Camı Üretim Hatası Ve Üç Aylık Çözüm Bekleyişi
Kumtel antrasit gri cam dijital dokunmatik ankastre set davlumbazın cam kısmında yaşanan ve üretim hatası olduğu Kumtel yetkili servisince de kabul edilen bir sorun nedeniyle 20 Ekim 2025 tarihinden beri mağduriyet yaşıyorum. Ücretsiz parça değişimi yapılacağı tarafıma defalarca iletilmesine rağmen, aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı.
Ankara Sincan’da bulunduğum adrese bağlı yetkili servisle açılan kayıt, bu süre boyunca sürekli oyalandı. Servis ekipleri birçok kez gün verip gelmedi, son olarak cumartesi günü geleceğiz demelerine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle eşim tüm gün evde boş yere beklemek zorunda kaldı.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerinin tutumu da son derece ilgisiz ve umursamaz oldu. Mesajlara ve aramalara saatlerce, hatta bazen tüm gün boyunca dönüş yapılmadı, yaşanan gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama sunulmadı. Cuma günü servis için arayan personelin daha sonra beni engellemesi ise bu ciddiyetsizliğin boyutunu açıkça göstermektedir.
Üretim hatası olduğu kabul edilen bir parça için üç aydır çözüm üretilememesini, verilen sözlerin tutulmamasını ve müşterinin sürekli oyalayıp cevapsız bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üretim hatalı parçamın söz verildiği gibi en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Hasret Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Zaten müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim.
Servisten birileri aramış telefonu görmedim sonrasında müşteri hizmetlerinden bir bayan aradı. Sonunda birileri ulaştı dedim kendisine, telefonu açsaydınız servisimiz gelecekti, telefonu açmazsanız servis gelemez gibi suçlayıcı bir tavıra büründü. Konuşmanın ilerleyen kısımlarında bütün sorularıma anlamsız bir şekilde ters ters cevaplar verdi parçanız gelmediği için süreç uzamıştır her gün parçanız gelmedi diye sizi arayacak halimiz yok dedi. Sanki üç aydır ben onları bekletiyormuşum, suçluymuşum gibi gerçekten anlam veremediğim bir tavrı vardı. Bu markadan bir daha asla ama asla bir kürdan bile almam.
Firma iletişime geçti. Davlumbazım iki parçalı camdan oluşuyor. Değişim için getirdikleri camın rengi farklıydı. Buna rağmen bir parçayı yeni camla değiştirip diğer eski parçayı bıraktılar. Renk farkını söylediğimde üretimin bu şekilde olduğunu ve aynı rengi bulamayacaklarını belirttiler. Son olarak iki camı da değiştirmeyi teklif ettiler. Ancak ürünü ankastre set olarak aldığım için diğer parçalarla renk farkı oluşacağını söyledim. Buna rağmen yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ifade ettiler. Şimdi ankastre setin rengine uymayan farklı renkte cam gelmesini bekliyorum ve bunun için muhtemelen üç-dört ay daha beklemem gerekecek.
