to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel antrasit gri cam dijital dokunmatik ankastre set davlumbazın cam kısmında yaşanan ve üretim hatası olduğu Kumtel yetkili servisince de kabul edilen bir sorun nedeniyle 20 Ekim 2025 tarihinden beri mağduriyet yaşıyorum. Ücretsiz parça değişimi yapılacağı tarafıma defalarca iletilmesine rağmen, aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı.
Ankara Sincan’da bulunduğum adrese bağlı yetkili servisle açılan kayıt, bu süre boyunca sürekli oyalandı. Servis ekipleri birçok kez gün verip gelmedi, son olarak cumartesi günü geleceğiz demelerine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle eşim tüm gün evde boş yere beklemek zorunda kaldı.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerinin tutumu da son derece ilgisiz ve umursamaz oldu. Mesajlara ve aramalara saatlerce, hatta bazen tüm gün boyunca dönüş yapılmadı, yaşanan gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama sunulmadı. Cuma günü servis için arayan personelin daha sonra beni engellemesi ise bu ciddiyetsizliğin boyutunu açıkça göstermektedir.
Üretim hatası olduğu kabul edilen bir parça için üç aydır çözüm üretilememesini, verilen sözlerin tutulmamasını ve müşterinin sürekli oyalayıp cevapsız bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üretim hatalı parçamın söz verildiği gibi en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kumtel marka cam davlumbazı eylül–ekim ayı gibi Ankara’daki BİM marketten aldık. Ürünün montajını yaptırdıktan yaklaşık 2 hafta sonra, davlumbazın 2 dakika çalışıp 10–15 dakika tamamen durması, ardından tekrar birkaç dakika çalışıp yeniden 15–20 dakika çalışmaması şeklinde bir arıza fark ettik. Kas...
Kumtel’den Bağlum BİM Ankara şubesinden siyah ankastre set aldık. Kurulum için en geç 3-5 gün içinde gelinmesi gerekirken, 12 gün beklemek zorunda kaldık. Servis nihayet 27 Ağustos’ta geldi ve kurulumu yaptı. Ancak davlumbazın camında kırık vardı, ayrıca ocağın üstünde üretimden kaynaklı uzun bir si...
Kumtel marka dokunmatik ankastre set içerisindeki davlumbazım, montajından itibaren aşırı derecede titreme yapmaktaydı ve yaklaşık bir aydır hiç çalışmıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buraya kadar süreç sorunsuz ilerledi. Ancak, yönlendirilen Antalya Baran...
25.12.2025 tarihinde Kumtel’in kendi sitesi üzerinden ankastre set siparişi verdim. Siparişime ait km9182951374 numaralı ürünümü beklerken kargo firmasından arandım ve davlumbazın eksik geldiği, fırının camının ise kırık olduğu bilgisi paylaşıldı. Aynı kişi ürünün bu nedenle iade edileceğini söyledi...
Kumtel Antrasit (Gri) Dokunmatik Cam Davlumbaz da6-835 model ürünümün dokunmatik paneli bozuldu. Ağustos ayında garanti kapsamında Kumtel servisini aradım. Yaklaşık iki hafta boyunca kimse gelmedi, sonrasında gelen servis görevlisi malzeme siparişi vereceğini ve bir hafta sonra tekrar geleceğini söy...
Yorumlar