Kumtel Camlı Ocak Patlaması Ve Servis Ürün Sorumluluğunu Reddetti

11.08.2025 tarihinde Muş Merkez'de satın aldığım Kumtel camlı ocağı kullanırken, 24 Eylül günü tüp açıkken ocak camı hiçbir darbe almadan aniden çok yüksek bir sesle patladı. Patlama sırasında evde can kaybı veya maddi hasar yaşanmamış olsa da, olayın ani ve şiddetli olması bizi oldukça korkuttu ve güvenlik açısından ciddi endişe duymamıza neden oldu.

Olay sonrası Kumtel yetkili servisine bizzat gidip durumu anlattığımda, görevli ürünü incelemeye bile gerek duymadan sert ve bağırarak camın Kumtel ile ilgisi olmadığını, kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen hiçbir inceleme yapılmadan sorumluluğun tamamen üzerimizden atılması ve bu üslup beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, camın neden patladığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün seri/kayıt numarası B0F000074’tür. Ben ve ailem bu ürünü artık güvenle kullanamayacağımız için gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca yetkili servisin iletişim üslubunun da değerlendirilmesini istiyorum.
Bir daha ne ben alırım ne çevreme aldırırım bu markanın ürünlerini.