Kumtel Camlı Davlumbaz Lambası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Kumtel marka camlı davlumbazı yaklaşık 1,5 sene önce ankastre set olarak aldım. Ürünün lambası neredeyse 1 senedir çok az yanıyor. Annemin ağır, yatalak kanser hastası olması ve sonrasında cenaze süreci nedeniyle bu işle ilgilenemedim ve nasılsa garantisi var diye düşünerek servise geç başvuruda bulundum.

02.10.2026 tarihinde Kumtel servisini arayarak üründeki lamba arızası için kayıt açtırdım, 5 iş günü içinde gelineceği söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda “sıranızı bekleyin” denilerek net bir tarih verilmedi. 13.10.2026 günü kendisini servis elemanı olarak tanıtan bir bey arayıp lambanın değişimi için 600 TL ücret talep etti, kabul ediyorsam gelebileceğini söyledi. Ürünün garantili olduğunu, neden ücret talep edildiğini sorduğumda, daha ürünü görmeden kullanım hatasından kaynaklandığını söyleyip lambanın ancak ücret karşılığı değiştirilebileceğini belirtti.

Gelip ürünü kontrol etmedikleri halde nasıl kullanım hatası teşhisi koyduklarını sorguladığımda, ya sıvı teması ya da yüksek elektrik akımından olabileceğini söylemekle yetindiler. Oysa ocakta kaynayan su ve yemek buharının davlumbaza gitmesi cihazın normal çalışma şeklidir; davlumbazın görevi zaten buharı çekmek olduğu için bu durumun “sıvı teması” olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı sayılmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca yüksek elektrik akımı olsaydı lambanın tamamen patlamasını beklerdim, oysa şu anki sorun yalnızca lambanın çok az yanmasıdır; bu nedenle arızanın bu şekilde elektrik akımına bağlanmasını ikna edici bulmuyorum. Kocaeli’de bulunan bu ürün için, garanti süresi devam ederken uzaktan ve varsayımlarla “kullanıcı hatası” denilmesini ve benden 600 TL istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün yerinde kontrol edilerek arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesini ve garanti kapsamındaysa hiçbir ücret talep edilmeksizin lambanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.