to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süreleri Ve Servis Randevu Saatinin Belirsizliği
Kumtel ankastre fırınım için çağrı merkezini şimdiye kadar 4 kez aramak zorunda kaldım. Her aramamda hatta çok uzun süre bekletiliyorum ve bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sorunumu iletmekte zorlanıyorum. Çağrı merkezine ulaştığımda oluşturulan servis kaydım için 10290481 numarası verildi.
Teknik servis randevusu oluşturulduğunda ise net bir geliş saati paylaşılmadığı için tüm gün boyunca evde servis beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca servis kaydı sonrasında gelen SMS’teki bilgi metninde gün ve saat formatı da düzgün ve anlaşılır şekilde yer almıyor, bu da randevuyu takip etmeyi zorlaştırıyor.
Kumtel’den, çağrı merkezi bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini, servis randevularında mutlaka net bir saat aralığı paylaşılmasını ve servis kaydı oluşturulduğunda gönderilen SMS’lerde gün ve saat bilgilerinin açık, doğru ve anlaşılır bir formatta yazılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Mehmet B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Gerek Genel Müdürlük'ten A*** F*** Ö***, gerek alt operasyonlarda konuyla ilgili bölüm yöneticileri gerekse bölge servis çalışanının yakın ilgisi nedeniyle talebimizin çözümüne yönelik ivedi şekilde aksiyon alındı ve ürünün arızası giderildi. A*** Hanım, Y*** Bey'inde desteği unutulmamalı. Minik bir arıza, koca bir operasyonu hareket geçirdi. Sempatik olduğu kadar da düşündürücüydü. Yine de memnunum.
Gerek Genel Müdürlük'ten Ahmet Faruk Özkorul, gerek alt operasyonlarda konuyla ilgili bölüm yöneticileri gerekse bölge servis çalışanının yakın ilgisi nedeniyle talebimizin çözümüne yönelik ivedi şekilde aksiyon alındı ve ürünün arızası giderildi. Asena Hanım, Yusuf Bey'inde desteği unutulmamalı. Minik bir arıza, koca bir operasyonu harekete geçirdi. Sempatik olduğu kadar da düşündürücüydü. Yine de memnunum.
