to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Buzdolabı Servis Sorunu Ve Sürekli Buzlanma Problemi
23.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel Silver Çift Kapılı Buzdolabı 204 l HTMF-210SL modelini satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra servis bulmakta büyük zorluk yaşadım. Uzun uğraşlar sonucu gelen servis ise montajı yanlış yaptı ve kapak yönünü hatalı değiştirdi. Ayrıca, buzdolabının alt kısmında (buzlukta değil, normal bölümde) sürekli buzlanma problemi yaşıyorum.
Yaşadığım sorunları Kumtel müşteri hizmetlerine bildirdim ve 9619059 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak, aradan günler geçmesine rağmen (15 gün oldu) ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi. Sorunum sürekli devam ediyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ekstra bir ücret talep edilmedi fakat herhangi bir hizmet de alamadım.
Şu ana kadar farklı bir adım atmadım, sadece Kumtel’in kendi servisine başvurdum. Ürünün arkasında durulmaması, servis ağının yetersizliği ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Buzlanma sorununun sürekli devam etmesi ve servis kaydının takip edilmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Birol D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
İnsanları artık buradan cevap yazarak ilgileniyormuş gibi yapmanızı kimse yemiyor artık. Eskidendi o. 10.09.2025 Tarihinde de servis istedim bugün 17.09.2025 oldu hala servis gelmedi. Ürünü satana kadar. Bunu etrafımda ki herkese anlatıyorum. Yazıklar olsun. İnsanlarla dalga geçiyorsunuz resmen.
Sevgili müşterimiz ,Birol D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hala ne arayan oldu ne soran oldu. Sizleri aradığımızda şikayet ve talep bölümünü tuşladığımızda telefona her seferinde 20-30 beklememe ve en son inat yapıp 45 dakika beklememe rağmen kimse telefonu açmıyor. Sizler gerçekten ürün alınabilecek firma değilsiniz. Bu kadar ısrarıma rağmen eve gelen servis bana ilkinde bir tuhaflık var. Yanımda ölçüm cihazı yok, yarın ölçüm cihazını getireceğim bir gün kalsın buzdolabında bir bakalım dedi. Değil ertesi gün 2 gün sonra aradığımda "Ne odu ölçüm cihazını getirecektiniz" diye sorduğumda, "Buzdolabın kompresörü arızalı elimizde yoktu onu sipariş ettim". "Peki ne zaman gelir" diye sorduğumda en geç çarşamba dedi. Bugün cumartesi ve hala gelen giden yok. Bu sabah saat 10.00 da aradığımda ise telefonu kimse açmadı. Yahu arkadaşlar ben sizde bedava buzdolabı mı aldım? Yep yeni aldığım buzdolabı arızalı ve siz bana yardımcı olmuyorsunuz. Neden şirket olarak büyüyemediğiniz şimdi belli. Kumtel pişmanlıktır. Lütfen bu yazdıklarımı okuyanlar dikkatli olsun.
Arkadaşlar bakın gerçekten ciddiyim. Ne arıyorlar ne de cevap veriyorlar. İsteyen kişiye video çekip gönderebilirim. Yazdıklarımın hepsi doğru. Allah aşkına bunlardan sakın bir şey almayın. Yeni ürün alırsınız ilk haftasında arıza yapar muhatap bulamazsınız. İster inanın ister inanmayın
Sevgili müşterimiz ,Birol D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
