Kumtel Aspiratörüm Garantili Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Kumtel marka ankastre set içinde yer alan aspiratörüm yaklaşık 4 aydır arızalı. Aspiratör çalışırken içeriden bir şeyler kırılıyormuş gibi anormal derecede ses geliyor ve doğru düzgün hava çekişi yapmıyor. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen servis ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Kurulumu Kumtel servisi yaptığı için öncelikle yetkili servise durumu ilettim. Servis, kurulumu yaptığını hatırladığını ancak sistemde servis kaydımın görünmediğini söyledi. Daha önce müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, konunun araştırılıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünlerde etiket olması gerektiğini, o numarayı vermem gerektiğini belirttiler. Aspiratörü ve diğer ürünleri defalarca kontrol etmeme rağmen söylenen şekilde bir etiket bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine cihazın üzerinde böyle bir etiket olmadığını belirttiğimde, bu etiket yoksa hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Kurulumunu kendi servislerinin yaptığı ve 2 yıl garantisi olan bir cihaz için, sadece sistem kaydı, etiket ve iç iletişim eksikliği bahaneleriyle sorumluluk alınmamasını ve arızanın giderilmemesini kabul etmiyorum. Aspiratörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini, sistem kayıtlarındaki ve müşteri bilgilendirilmesindeki eksikliklerin de kullanıcıya yüklenmeden Kumtel tarafından çözülmesini talep ediyorum.