Garanti Kapsamına Alınmayan Aspiratör Arızası Üzerine Şikayet

BİM mağazasından 2025 yılında Kumtel ankastre set aldım. Ürünü yetkili servis kurdu ve garanti fişi olarak da alışveriş fişinin geçerli olduğu söylendi. Aspiratör birkaç ay sorunsuz çalıştıktan sonra 2025 Eylül ayında bir anda koku gelerek durdu ve o tarihten sonra hiç çalışmadı.

Arıza sonrası servis çağırdım. Gelen servis, elektrikten kaynaklı olabileceğini ve motorun yanmış olabileceğini söyleyip bunu kullanım hatası olarak değerlendirerek garanti kapsamına almadı. Aspiratörün motoru için 2.000 TL değişim ücreti istedi, zaten ürünün yeni fiyatının da yaklaşık bu tutarda olduğunu belirtti. Bu yaklaşımı hem çok mantıksız hem de tüketici açısından oldukça mağdur edici buluyorum.

Madem sorun kullanıcı kaynaklı deniyor, o halde montajı yapan servis, başka firmaların yaptığı gibi prize takılan koruyucu aparat veya gerekli önlemler olmadan neden kurulumu gerçekleştirdi, bu durum neden önceden belirtilmedi ve kullanıcı bilgilendirilmedi? Kurulum servis tarafından yapıldığı için bu arızanın sorumluluğunun da kullanıcıya mal edilmemesini, aspiratörün ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.

Ürünün arızasının tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir ek ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını rica ediyorum.