Garanti Altındaki Aspiratörüm Uzun Süre Beklemede Ve Bilgi Yok

Yaklaşık iki hafta önce Adana Seyhan’da bulunan evimdeki Kumtel marka ankastre aspiratörüm için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ürün garantisi devam ediyor. Aspiratör çalışmaya başladığında yüksek ses çıkarıyor ve düzgün şekilde çalışmıyor.

Müşteri hizmetleri, beni yetkili servisin arayacağını ve beklemem gerektiğini söyledi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Herhangi bir servis kaydı veya randevu bilgisi de paylaşılmadı, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemek mağduriyet yaşamama neden oldu. Aspiratör arızamın en kısa sürede giderilmesini, yetkili servisin benimle ivedilikle iletişime geçerek randevu oluşturmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.