to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Aspiratörüm Uzun Süre Beklemede Ve Bilgi Yok
Yaklaşık iki hafta önce Adana Seyhan’da bulunan evimdeki Kumtel marka ankastre aspiratörüm için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ürün garantisi devam ediyor. Aspiratör çalışmaya başladığında yüksek ses çıkarıyor ve düzgün şekilde çalışmıyor.
Müşteri hizmetleri, beni yetkili servisin arayacağını ve beklemem gerektiğini söyledi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Herhangi bir servis kaydı veya randevu bilgisi de paylaşılmadı, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.
Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemek mağduriyet yaşamama neden oldu. Aspiratör arızamın en kısa sürede giderilmesini, yetkili servisin benimle ivedilikle iletişime geçerek randevu oluşturmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yıl yaz aylarında Adana’daki BİM mağazasından Kumtel marka ocak ve aspiratör satın aldım. Yaklaşık dört aydır ocak ve aspiratörde ciddi arızalar yaşıyorum. Ocağın iki gözü hiçbir şekilde yanmıyor, aspiratör ise çalıştırdığımda çok tuhaf ve rahatsız edici sesler çıkarıyor, bu nedenle ürünleri kullanamaz hale geldim.
Dört aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünü satıp sonrasında müşteriyi bu kadar çaresiz ve muhatapsız bırakmalarını kabul edemiyorum.
Ocak ve aspiratörüm için en kısa sürede yetkili servis yönlendirilmesini, ürünlerin kontrol edilip arızalarının ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
