Kumtel Ankastre Setinde Pas, Kaygan Ocak Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kumtel marka ocak, fırın ve aspiratörden oluşan ankastre seti BİM’den aldım. Ürünlerin kurulumundan kısa süre sonra fırının paslandığını fark ettim. Ayrıca ocağın tencere konulan yerinde lastik bulunmadığı için tencereler kayıyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor. Ürün neredeyse 10 aylık olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle problemler yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunları yaşadığım ilk günden beri Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve “Cuma günü gelecekler” denildi, ancak köy yerinde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Her defasında geleceğiz denilip oyalanıyorum, mağdur ediliyorum ve artık gelmeyeceklerini düşünmeye başladım. Garanti varken bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak, firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım paslanma ve güvenlik riski oluşturan ocak sorunu nedeniyle, sorunlu ürünlerin değişimini talep ediyorum. Ürünlerimin ayıplı olduğu düşünülerek, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.