Susurluk Garajı Biletiyle Yanıltılan Yolcuların Fiziksel Ve Maddi Mağduriyeti

13 Eylül 2026 tarihinde Sarıkız Turizm firmasından 9 ve 13 numaralı koltuklar için saat 16:30 Susurluk kalkışlı, İstanbul Esenler varışlı otobüs bileti satın aldım. Satın aldığım bilete göre kalkış noktası açıkça Susurluk Garajı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, sefer günü otobüs Susurluk Garajı’na hiç giriş yapmamış, buna rağmen ben garajda bekletilmiş ve daha sonra otobana yürümek zorunda bırakılarak bir benzin istasyonundan araca alınmış bulunmaktayım. Yanımda taşıdığım eşyalarla birlikte garajdan kalkış yapılacağı bilgisine güvenerek hareket ettiğim için, bu durum hem fiziksel zorluk yaşamama hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.

Ayrıca sefer sırasında yolculuğun seyri de son derece düzensiz ve yolcu aleyhine olacak şekilde gerçekleşmiştir. Araç hareket ettikten kısa süre sonra yaklaşık on dakikalık bir mola, ardından yine kısa bir sürenin ardından bu kez yaklaşık yirmi dakikalık bir mola verilmiş, bu nedenle seyahat süresi gereksiz yere uzamıştır. Bunun yanında otobüsün genel temizliği ve bakımı son derece yetersiz olup, araç içi hijyen koşulları kabul edilebilir seviyenin oldukça altında kalmıştır. Temizlik adeta yok denecek düzeydeyken, görevli personelin yolculara karşı sergilediği nezaketsiz ve özensiz tutum da yaşanan olumsuzluğu daha da artırmıştır.

Bilete yazılı kalkış noktasına uyulmaması, yolcunun açıkça yanıltılması, güvenli ve öngörülebilir bir yolculuk vaadinin yerine getirilmemesi, araç içi temizlik ve hizmet standartlarının asgari seviyenin dahi altında olması nedeniyle, Sarıkız Turizm’in bu sefer özelinde gereken özen ve dikkat yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, Susurluk Garaj kalkış bilgisinin fiili uygulama ile uyumlu hale getirilmesini, yolcuların bilet üzerinde yer alan bilgiler konusunda yanıltılmamasını ve bu yolculuğa ilişkin maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç içi temizlik, personel davranışları ve mola düzenine ilişkin gerekli iç denetim ve iyileştirme süreçlerinin ivedilikle hayata geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini istiyorum.