Kumtel Ankastre Set Kurulumu Gecikiyor, Doğalgaz Bağlantısı Engelleniyor

21.08.2026 tarihinde BİM’den Kumtel marka üçlü ankastre set satın aldım. 23.08.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetleri üzerinden kurulum talebi oluşturdum ancak o günden bu yana kurulum için kimse gelmedi.

İlk talebimden sonra yaklaşık bir hafta geçti, gelen olmayınca tekrar aradım. Müşteri temsilcisi, en geç 5 iş günü içinde destek almam gerektiğini söyleyip yeni bir kayıt oluşturdu. Ardından servisi arayarak aciliyetimi belirttim, doğalgaz bağlatacağımı ve ocağın acilen kurulması gerektiğini ifade ettim, buna rağmen yine gelen olmadı.

Üçüncü kez aradığımda 04.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi beni arayarak gün içinde servis geleceğini söyledi. O gün de tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. 08.09 tarihinde tekrar aradığımda, “geleceklerdi, gelmemişler, tekrar ileteceğiz” denilerek geçiştirildim ve bu saate kadar ne arayan oldu ne de gelen.

Erzincan Kavakyolu’nda oturuyorum ve doğalgaz firması, ocağın kurulu olması gerektiği için doğalgaz bağlantısını yapamıyor. Yaklaşık 3 haftadır ocak kurulamadığı için eşimle birlikte sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz. Hem zaman hem maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kumtel’in en kısa sürede Erzincan Kavakyolu bölgesine servis yönlendirerek ankastre setin kurulumunu yapmasını ve doğalgaz bağlantımı engelleyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.