Kumtel Ankastre Set Değişimi İçin Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cansu

Kumtel

25 Temmuz 2025 19:57

907

Kumtel markasının kendi internet sitesinden ankastre set aldım. Sonrasında servisi arayıp randevu aldım. Gelen servis ürünleri kurduğunda fırının çalışmadığını söylediler ve buna ilişkin olarak hemen değişim için talepte bulunduk. Ancak 7 gündür ne değişime ilişkin bir SMS, ne bir mail, ne de bir arama yapmadılar. Müşteri hizmetlerini arıyorum, bağlanmak en az 25 dakika sürüyor. Bağlandığımda ise işin e-ticaret biriminde olduğunu, dilersem aciliyet belirtebileceğimi söylüyorlar. Fırın için aciliyet belirtmemize gerek mi var? Temel ihtiyacımız olan ürünün acil olup olmadığını anlamıyor musunuz? Üstelik bu ürünün değişiminde ürünü gelip firma kendi bile almıyor. Bizim kargoya vermemizi, biz kargoya verdikten sonra ise onların bize yeni ürünü yollayacaklarını belirtiyorlar. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yeni fırınımın tarafıma gönderilmesini, aksi takdirde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildirmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Devrim sonuçtan memnun

Çözüldü

Hasarlı Fırın İçin Değişim Sürecinde Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Devrim

Kumtel

28 Temmuz 2025 15:43

913

"Kumtel bir daha alır mıyım tabii ki hayır ve asla da tavsiye ermem kimseye buradan yazmamış olsam asla da çözülebileceğini düşünmüyorum. Her ne kadar Kumtel'i temsil etmiş olsa da tabii ki T** Bey’e ayrı olarak çok teşekkür ediyorum. Onun desteği sayesinde çözüldü ve fırınım değişim yapıldı."

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Ankastre Fırında Göçük Çıktı, Değişim Süreci Belirsiz İlerliyor

Onur

Kumtel

13 Haziran 2025 20:52

1.263

2 mayısta Kumtel'in sitesinden ankastre set sipariş ettim. Ürün Aras Kargo ile şubede 3 gün bekletildikten sonra geldi. 2 haziranda servisten ürünü kurmaya geldiklerinde fırının üst kısmının göçük olduğunu gördük. Servisten gelen kişiler ürünün değiştirileceğini fabrikadan yeni ürün talep edecekleri...

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel'in Bitmek Bilmeyen Sorunları

Furkan

Kumtel

30 Temmuz 2024 18:25

2.301

Kumtel'in kendi sitesinden ankastre seti aldım. Teknik servisleri iki defa alakasız şeylerde sorun çıkararak gelmedi. Üçüncü gelişlerinde ise her şeyi bahane ederek sürekli yedek parça satmaya çalıştılar. Ben yedek parça istemediğimde ise hepsi garanti dışında kalır diye tehdit edip sadece fırını ku...

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servisiyle Yaşadığım Çözülmeyen Sorunlar Ve İletişim Krizi

Enes

Kumtel

18 Temmuz 2025 11:13

332

Kumtel'den ankastre set aldım. İlk sorunum servis talebi için müşteri hizmetlerine ulaşmak için günlerce uğraştım en sonunda ulaştım geldiler taktılar ancak ürünümde sorun var fırının kapağı tam kapanmıyor 4 sabitleme vidası takılması gerekirken 2 tanesi takılmış daha sonra bunun için servis talebi ...

Receb sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Fırınında Süregelen Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Receb

Kumtel

11 Ekim 2024 21:44

3.651

Yaklaşık olarak 18 ay önce Kumtel marka ankastre set aldım. Aspiratör ve ocağında pek fazla sorun yaşamıyoruz lakin fırınında ciddi manada sıkıntı yaşıyoruz. Düğmelerin boyası atıldı servis çağırdık değiştirdiler, fırından hiç hayır görmedik. Fırında yemek olduğunda belirli bir zaman sonra kapanıy...