Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Servis İletişimsizliği

9Kumtek6 marka set üstü ocağım 3 Nisan’da teslim edildiği gün kurulum için servis kaydı açtırdım, ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ kurulum yapılamadı. Her gün sanki bugün gelecekler gibi ocağı söküp takmak zorunda kalıyoruz, servis gelmeyince tekrar eski haline getiriyoruz ve bu süreç artık iyice yorucu ve sinir bozucu bir hale geldi.

Yetkili servis, 4 Nisan Cumartesi günü bizi aradığını, ancak telefonumuzu açmadığımızı iddia ediyor. Fakat ben telefonu o anda açamamış olsam da birkaç dakika sonra tekrar aradığımda “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaştım. Cumartesi günü saat üç buçuğa kadar ısrarla aradım, yine aynı uyarı devam etti. Pazartesi günü tekrar aradım, yine “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu aldım; yani servise ulaşmak neredeyse imkansızdı.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, mağduriyetimin 24 saat içinde giderileceği, duygularımı anladıkları gibi klasik ifadelerle beni oyaladılar ancak somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir gerçek yardım sağlanmadı. Kurumsal ve düzenli bir servis ağı beklerken basit bir tamir servisi bile göstermeyeceği bir ciddiyetsizlikle karşılaştım.

3 Nisan’dan 15 Nisan’a kadar, yani yaklaşık 12 gündür Aksaray merkezdeki adresimde bu ocak kurulum bekliyor ve ben hâlâ çözüm alamıyorum. Artık bu durumun kabul edilebilir hiçbir tarafı kalmadı. Tarafıma derhal ulaşılmasını, bölgeme adam akıllı, ulaşılabilir ve işini gerçekten yapan başka bir yetkili servis atanmasını istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa ürünü iade etmek ve gerekirse para iadesi talep etmek istiyorum.