to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Servis İletişimsizliği
Kumtel marka ankastre ocak kurulumum için 4 Nisan tarihinde Aksaray Merkez’deki adresim adına kayıt oluşturdum. Kayıt sırasında iletişim numaram 0541********68 olarak verildi. Ancak o günden bu yana ne yetkili servise ne de bir başka muhataba ulaşamıyorum.
Servisi defalarca aramama rağmen her seferinde aynı durumla karşılaşıyor, en az 20 kez aramama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Kurulum yapılmadığı için hem ürünümü kullanamıyor hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Ankastre ocak kurulumumun bir an önce adresime gelinerek gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9Kumtek6 marka set üstü ocağım 3 Nisan’da teslim edildiği gün kurulum için servis kaydı açtırdım, ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ kurulum yapılamadı. Her gün sanki bugün gelecekler gibi ocağı söküp takmak zorunda kalıyoruz, servis gelmeyince tekrar eski haline getiriyoruz ve bu süreç artık iyice yorucu ve sinir bozucu bir hale geldi.
Yetkili servis, 4 Nisan Cumartesi günü bizi aradığını, ancak telefonumuzu açmadığımızı iddia ediyor. Fakat ben telefonu o anda açamamış olsam da birkaç dakika sonra tekrar aradığımda “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaştım. Cumartesi günü saat üç buçuğa kadar ısrarla aradım, yine aynı uyarı devam etti. Pazartesi günü tekrar aradım, yine “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu aldım; yani servise ulaşmak neredeyse imkansızdı.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, mağduriyetimin 24 saat içinde giderileceği, duygularımı anladıkları gibi klasik ifadelerle beni oyaladılar ancak somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir gerçek yardım sağlanmadı. Kurumsal ve düzenli bir servis ağı beklerken basit bir tamir servisi bile göstermeyeceği bir ciddiyetsizlikle karşılaştım.
3 Nisan’dan 15 Nisan’a kadar, yani yaklaşık 12 gündür Aksaray merkezdeki adresimde bu ocak kurulum bekliyor ve ben hâlâ çözüm alamıyorum. Artık bu durumun kabul edilebilir hiçbir tarafı kalmadı. Tarafıma derhal ulaşılmasını, bölgeme adam akıllı, ulaşılabilir ve işini gerçekten yapan başka bir yetkili servis atanmasını istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa ürünü iade etmek ve gerekirse para iadesi talep etmek istiyorum.
Sayın A. A. İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Servis İletişimsizliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Beki aradılar ama yine en geç perşembe günü sorunun çözüleceğini söylüyorlar bende bir QNB Finansbank çalışanıyım bizim bankalar bile bomboş yetkili servis çok yoğun olduğu için perşembeye gün veriyor ve bugün itibari ile 13 gün hesap edin ne kadar güzel çalışıyorlar arkadaşlar
