Hepsijet Teslimatı Üzerinde İade Süreci Başlatılmasının Açıklamasını İstiyorum

Algiyin.com üzerinden verdiğim siparişim Hepsijet ile tarafıma gönderildi. 12 Eylül 2026 tarihinde gönderim Hepsijet teslimat şubesine ulaştığı halde hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, ertesi gün direkt olarak “gönderi için iade süreci başlatıldı” şeklinde işlem yapılmış.

Bu süreçte ne arandım ne de tek bir bilgilendirme mesajı aldım. Normalde kargo gelirken sürekli SMS gönderen Hepsijet, bu sefer hiçbir arama yapmadan ve dağıtıma çıkarmadan iade süreci başlatmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde adres bilgisinin eksik olduğu ve aranıp ulaşılamadığım söylendi. Oysa müşteri temsilcisine bağlandığımda adres ve iletişim bilgilerimin eksiksiz olduğunu teyit etmiş oldum

Benim asıl öğrenmek istediğim, teslimat şubesine kadar gelen gönderim için, adres ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen neden dağıtıma bile çıkarılmadan iade süreci başlatıldığıdır. Bu konuda Hepsijet’ten net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.