Kumtel Ankastre Montajında Kaçak Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Kumtel marka inox ankastre setimin montajı için Ankara Çankaya’daki yeni evime servis çağırdım. İlk defa doğal gaz aboneliği açılacak olan eve 3’lü ankastre setin kurulumu için günlerce servis bekledim. Sonunda gelen servis montajı yaptıktan sonra doğalgaz firması kontrole geldi ve ocağın düzgün bağlanmadığını, kaçak olduğunu tespit etti. Kumtel müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım; WhatsApp üzerinden defalarca yazmam sonucu 5 iş günü sonrası için yeni servis kaydı açıldı. Havaların soğuk olması nedeniyle servisin tekrar gelmesini bekleyemedim ve dışarıdan hizmet almak zorunda kaldım. Yetkili olmayan servis, hortumun dişlerinin yanlış bağlanmasından kaynaklı kaçak olduğunu belirtti ve hortumu değiştirip 1.500 TL ücret aldı. Ayrıca doğalgaz firması da bu nedenle ceza keseceklerini bildirdi ve fatura daha sonra iletilecek.

Toplamda 10 gündür mağdurum, hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Montaj işlemi garanti kapsamında olmasına rağmen bu mağduriyetin yaşanması, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve sürekli oyalayıcı yanıtlar almak beni fazlasıyla üzdü. İş emri referans numaram: 9584500.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1.500 TL’nin ve tarafıma daha sonra yansıtılacak ceza tutarının karşılanmasını talep ediyorum.