Bagajımın Akıbeti Hakkında Bilgi Alamıyorum

4 Aralık tarihinde Ankara çıkışlı, İstanbul aktarmalı olarak Afrika, Konakri uçuşum için bagajımı Ankara’da teslim ettim. Ancak İstanbul’a indiğimde, Türk Hava Yolları’ndan 20.24’te gelen mesajda operasyonel sebeplerden dolayı bagajımın uçağa yüklenmediği, bir sonraki uygun seferle gönderileceği ve tarafıma iletileceği bilgisi paylaşıldı.

Yarınki Afrika, Konakri uçuşuma henüz zaman olduğu için şu an İstanbul’da bir arkadaşımda misafir olarak kalıyorum; ancak bu süre zarfında da bagajımın nerede olduğunu kimse net olarak söyleyemiyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yaklaşık üç saattir bilgi almaya çalışmama rağmen bagajın sisteme düşmediğini, yüklenip yüklenmediğinin görüntülenemediğini ve sadece talep açabildiklerini ilettiler. Uzun bir aktarma ve kıtalararası uçuş öncesinde, valizimin nerede olduğunun bilinmemesi ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir.

Valizlerimin Ankara’dan İstanbul Havalimanı’na en hızlı şekilde ulaştırılarak Afrika, Konakri uçuşuma yüklenmesini; aksi halde bagajımın akıbetiyle ilgili açık, takip edilebilir ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
H****** E*** Y***** ve ailesi, tel: 0551*****54. Cevap ve çözüm bekliyorum.