to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından ankastre ocak ve fırın aldım. Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum. Kurulum için yetkili servisi dün ve bugün defalarca aramama rağmen ya telefon açılmıyor ya da açtıklarında “geleceğiz” diyerek bilgi verip bir daha ulaşılmıyorlar. Şu ana kadar herhangi bir randevu, saat veya tarih iletilmedi.
Kumtel müşteri hizmetlerini de arayarak durumun acil olduğunu, ocak kurulmadan doğal gaz aboneliğimi başlatamadığımı belirttim. Hızlandıracaklarını söylediler ancak henüz bir dönüş olmadı. Ürünlerim garantili ve fatura elimde mevcut. Kurulum için herhangi bir ücret talep edilmedi.
Kurulumun gecikmesi nedeniyle doğal gaz aboneliğimi başlatamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bir an önce yetkili servisin yönlendirilerek ürünlerin kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Kumtel yetkili servisinden almış olduğum ocak ve fırının kurulumu için 12 Ağustos günü içerisinde hizmet verileceği taahhüt edilmişti. Kurulumun yapılacağı adres: Çankaya Mahallesi Atatürk Bulvarı 160/8. Ancak, gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve beklediğim hizmet sağlanmadı.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen ya ulaşamadım ya da net bir bilgi alamadım. Son görüşmemde beni Mufasan isimli bir servise yönlendirdiler ve iletişim numarasını verdiler. Ancak bu servisi de defalarca aramama rağmen telefonları açılmadı, bazı numaralar ise doğrudan meşgule atıldı. Şu ana kadar Kumtel veya yetkili servis tarafından bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Kurulum hâlâ gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bugün içerisinde kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünlerin geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Ürün faturası Berkay Doğan adına kayıtlıdır.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Kumtel’in resmi satış sitesinden 2 hafta önce 2’li ankastre set (fırın ve ocak) satın aldım. Ürünler elime ulaştı ancak 8 gündür kurulum için yetkili servisin gelmesini bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “talebiniz oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek ...
Kumtel’den Trendyol üzerinden satın aldığım ankastre ocağın kurulumu için 15 Eylül Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana 3 ile 5 gün içinde dönüş yapılacağı iletildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kimse aramayınca, 19 Eylül Cuma günü tekrar müşteri hizmetleri...
Trendyol üzerinden yeni aldığım Kumtel marka fırın ve ocak için yetkili servisin kuruluma gelmesini bekliyorum. 5 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en geç 5 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak verilen sürenin dolmasına rağmen servis gelmedi ve her aradığımda tarih erteleniyor; önce...
Kumtel’den aldığım ankastre fırın ocak setinin kurulumu için 7 gün bekledikten sonra servis geldi ve fırının küçük olduğunu, ankastre modül alınması gerektiğini belirtti. Gerekli modülü satın alıp 24.10 tarihinde tekrar bildirimde bulundum. Ancak o günden bu yana Ankara Çankaya Keklikpınarı’ndaki ad...
Kumtel marka ankastre ocak aldım ve İstanbul Pendik’te kurulumu için yetkili servisi aradım. 3 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. Servis, konum atmamı istedi ve saat 14:30’da konumu gönderdim. Ancak servis gelmedi. İşe gitmek için izin aldım, tekrar aradım ve bu kez 16:30’da geleceklerini s...
Yorumlar