to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırınımdaki Sürekli Arızalar ve Uzun Süreli Servis Sorunları
Kumtel marka ankastre fırınımı yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve daha ilk haftadan itibaren sürekli sorun yaşamaya başladım. Ürün alındığından beri defalarca yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım, her geldiklerinde sadece birkaç vida sıkıp cam kenarındaki küçük plastik parçayı takıp gittiler, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu sırada servisin üslubu da oldukça çirkin ve rahatsız ediciydi.
Son olarak fırın 3–5 Aralık tarihleri arasında servise alındı ve 4–5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak neredeyse 1 ay olmasına rağmen hâlâ fırın ortada yok, ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Evimde aldığım ankastre fırını kullanamadan bekliyorum.
Ben Kumtel’den herhangi bir ücret talep etmiyorum, sadece yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün ya sorunsuz şekilde tamir edilip teslim edilmesini ya da değişim yapılmasını istiyorum. Sürekli sorun çıkaran ve aylarca teslim edilmeyen bir ürünle uğraşmak istemiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce aldığım Kumtel ankastre fırın, henüz 6 aylıkken düzgün pişirmemeye başladı ve içeride yoğun buharlaşma yapıyordu. Aldığımdan beri fırından beklediğim verimi alamadım, yemekler eşit ve tam olarak pişmiyor.
Bu sorun nedeniyle defalarca kez yetkili servis eve geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak 4 Aralık tarihinde fırını evimden alıp götürdüler ve o günden bu yana bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Herhangi bir servis formu, fiş veya kayıt numarası da verilmedi. Yaklaşık 45 gündür evimde fırınsızım ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Yeni aldığım bir üründe böylesine uzun süren ve çözülemeyen bir problem yaşamam, ayrıca müşteriyle bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. Ürünümün durumuyla ilgili acilen bilgilendirilmek, arızasının kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin sonuna kadar giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Gülsüm S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
Size dönüş yapılacaktır deniliyor ama hiçbir şekilde dönüş yok ben paramı çöpe attım
